Crowdsourcing. Jak angażować konsumentów w świat marek

Recenzje książki: Crowdsourcing. Jak angażować konsumentów w świat marek (3)

1. annamiotk.pl Anna Miotk, 2013-09-22

   Za sprawą Iwony Kucharewicz, szefowej Randori, trafiła do mnie polska książka poświęcona crowdsourcingowi – „Crowdsourcing. Jak angażować konsumentów w świat marek”, pod red. Jana Kasprzyckiego-Rosikonia oraz Jacka Piątkowskiego.
   
   Cieszę się bardzo, że powstała polska książka na ten temat. Książki zagraniczne są, a i owszem, bardzo inspirujące, ale ich trudnością jest to, że zazwyczaj pokazują coś, co sprawdziło się na rynku amerykańskim, a niekoniecznie sprawdzi się na rynku polskim. Z tego względu warto pisać książki dotyczące lokalnych rynków. I tak właśnie jest z „Crowdsourcingiem”, gdzie z teorii crowdsourcingu pokazano tylko najważniejsze elementy i wybrane przykłady, a równocześnie opisano nasze, lokalne uwarunkowania. Autorami książki są zresztą w dużej mierze osoby pracujące w MillionYou, polskiej firmie specjalizującej się w tworzeniu platform crowdsourcingowych na potrzeby marketingu.
   
   Przede wszystkim – mamy dość przejrzystą definicję crowdsourcingu, napisaną przez Claudię Pelzer (s. 15):
   
   "Crowdsourcing to neologizm powstały z połączenia angielskich wyrazów „crowd” (tłum) i „outsourcing” (korzystanie z zasobów zewnętrznych). Proces ten wywodzi się z sektora swobodnej innowacji i opisuje outsourcing zadań i procesów twórczych do mas użytkowników Internetu. W ramach crowdsourcingu wyróżnia się szereg kategorii, takich jak: crowdfunding (wspólne finansowanie projektu przez społeczność), co-creation (współtworzenie – wspólne wykonywanie pracy twórczej przez część społeczność) i microtasking (wykonywanie przez społeczność drobnych zadań wchodzących w skład większego projektu, np. rozpoznawania tekstu)."
   
   Jak twierdzi Ross Dawson, tak rozumiany crowdsourcing można wykorzystać w różnych obszarach marketingu:
   
   - Tworzenie treści – angaożowanie tłumu do tworzenia różnego rodzaju treści, np. projektowanie logotypów, stron internetowych, tworzenie wideo, budowanie baz zdjęć, testowanie stron;
   - Burza mózgów – generowanie pomysłów, które można wykorzystać w działaniach marketingowych;
   - Rozwój produktu – angażowanie tłumu do zgłaszania pomysłów na produkty i na usługi, tworzenia strategii cenowych [czy ulepszania istniejących produktów i usług - przyp. A. M.]
   - Insight – zbieranie opinii użytkowników na temat produktu, usługi czy marki;
   - Zaangażowanie – angażowanie określonych grup docelowych tak, aby aktywnie spędzały czas z marką.
   - Klient jako rzecznik marki – użytkownicy rozprzestrzeniają opinie na temat produktu lub usługi wśród swojej rodziny, przyjaciół, znajomych.
   
   Dalej książka omawia konkretne przykłady zastosowania crowdsourcingu w każdym z tych obszarów i pokazuje konkretne przykłady. Możemy dzięki nie prześledzić też powiązanie crowdsourcingu z outsourcingiem oraz marketingu skupiającego się na relacji marek z konsumentami. Dowiemy się, jak wygląda tworzenie i zarządzanie społeczności, poznamy też korzyści płynące z crowdsourcingu. Pojawia się kilka pomysłów na mierzenie efektów crowdsourcingu, aczkolwiek w tym rozdziale spodziewałam się czegoś więcej – zwłaszcza, że John Lovett w swojej książce „Sekrety pomiarów mediów społecznościowych” podaje wręcz gotowe mierzalne cele i wskaźniki, które można zastosować także w crowdsourcingu. Dowiemy się o tym, jak crowdsourcing rozwijał się w USA, jakie są obecne trendy w rozwoju tej idei i dalsze przewidywania. Książka opisuje też uwarunkowania prawne. Każdy praktycznie rozdział wzbogacony jest przykładami, znajdują się w niej również opinie specjalistów z branży marketingu internetowego.
   
   Wydawnictwo „Crowdsourcing. Jak angażować konsumentów w świat marek” jest dobrym wprowadzeniem do tematu. Jeśli ktoś z Was dopiero chciałby dowiedzieć się czegoś o crowdsourcingu, warto po nią sięgnąć. Ja miałam lekki niedosyt – wolałabym się zmierzyć z czymś nieco trudniejszym i bardziej skomplikowanym. Książka też jest nierówna, co wynika z tego, że pisało ją kilka osób, z których każda ma nieco inny styl opowiadania i nieco inaczej podeszła do tematu (co jest zasadniczo problemem wszelkich opracowań zawierających teksty różnych autorów). Warto zauważyć, że jest to też narzędzie umiejętnej promocji samego MillionYou- nazwa firmy jest sporadycznie wplatana w tekście, pojawia się też jako patron medialny i element biogramów niektórych autorów (a równocześnie firma chwali się jej wydaniem już na pierwszej stronie serwisu). Mimo, że słyszałam o niej po raz pierwszy, już ją zapamiętałam, a nawet parę razy odwiedziłam jej stronę.

2. inandim.wordpress.com 2013-06-24

   Jeśli pasjonują Was nowe trendy w biznesie, takie jak np. grywalizacja (gamification), warto wiedzieć, że to nie wszystko co w ostatnich latach rozwija się na naszych oczach.
   
   Crowdsourcing, czyli sztuka angażowania „tłumu”, aby współpracował z naszą firmą, organizacją, społecznością, to coś, co wiele firm już stosuje, z całkiem dobrymi efektami. I nie chodzi tu jedynie o angażowanie w do dyskusji na FB czy zbierania „lajków” lub, poważniej, opinii naszego otoczenia o produktach i firmie – zdecydowanie nie o takich wersjach „basic” mówimy. Tak jak w grywalizacji nie chodzi ułożenie systemu opartego o proste zbieranie punktów. A raczej daleko nie TYLKO o to może chodzić. I warto o tym wiedzieć, aby wejść na porządny poziom działań, a nie wybierać najprostsze skojarzenie i opatrywać je modną nazwą.
   
   Do czego więc możemy zaprosić społeczność w ramach crowdsourcingu?
   
   - do pracy nad prototypami produktów (B&R), podczas której często okazuje się, że specjaliści z innych branż wpadają na skuteczne rozwiązania, o których nie śniło się naszym firmowym, wyspecjalizowanym naukowcom,
   
   - do zbierania funduszy na projekt, nie koniecznie dotyczący pokrzywdzonych (o ile społeczność uzna go za warty realizacji),
   
   - do kreowania pomysłów na kampanię marketingową lub nawet wykonania projektów reklam, np. w formie gotowych do emisji filmów (nagrody dla zwycięzców wskazane),
   
   - do głosowania na wybór działań CSR, które mają być zrealizowane przez firmę lub do wspólnego projektowania pomysłów na akcje w tym zakresie,
   
   - do zgłaszania propozycji modyfikacji produktów, usług, działań firmy, także w formie drobnych udoskonaleń w ofercie czy obsłudze, które mogą stanowić dużą wartość, a które nie przyszły do głowy osobom z wewnątrz (ciekawe przykłady to m.in.: MyStarbucksidea.com czy https://bankpomyslow.bzwbk.pl/)
   
   Pamiętam, że kiedy kilka lat temu przeczytałam o tym w jaki sposób powstawał Linux i o wyspecjalizowanych platformach skupiających specjalistów w wybranych obszarach, typu: InnoCentive (naukowcy) i TopCoder (programiści) którzy pracują nad rozwiązaniem „zadanych” problemów…. pomyślałam sobie: „Wooooow! To przecież jest genialna idea!”.
   
   Dopiero później dowiedziałam się, że takie działania nazwano „crowdsourcingiem”, do działań tych zaczęły się nieśmiało przekonywać także niektóre polskie firmy, a ostatnio mamy okazję poczytać na ten temat w książce wydawnictwa OnePress.
   
   „Crowdsourcing. Jak angażować klientów w świat marek.” to według mnie lektura obowiązkowa dla wszystkich, którzy chcą być na bieżąco, a jeszcze nie wiedzą czym jest lub czym może być to zjawisko.
   
   Książka ujmuje temat głównie pod kątem działań marketingowych, ale wspomina też o innych celach, przy których „siła tłumu” może pozytywnie zaskoczyć. Co ważne, redaktorzy książki, zbierając treści i opinie praktyków do poszczególnych rozdziałów, zadbali o to, aby przedstawić to zagadnienie z możliwie najbardziej praktycznej strony.
   
   Znajdziemy więc nie tylko case studies (także z polskiego rynku), ale także wskazówki na temat tego jakie elementy są ważne przy planowaniu i realizowaniu akcji crowdsourcingowej, jakie ustalić mierniki do monitorowania jej efektywności i całkiem obszerną część dotyczącą zagadnień prawnych, na które należy zwrócić uwagę przy takim projekcie.
   
   Nie łudźmy się, crowdcourcing nie zastąpi nam dobrego marketingowca, a akcję taką często dobrze jest nagłośnić tradycyjnymi sposobami, aby zyskała odpowiedni zasięg. Nie łudźmy się jednak także, że to zjawisko, to tylko chwilowa moda. Z pewnością nie. Spodziewajmy się raczej jego rozkwitu.
   
   A co ma do tego grywalizacja wspomniana na wstępie? Przyszło mi do głowy, że gdyby połączyć ją z crowdsourcingiem… może nam z tego powstać bardzo skuteczna mutacja oparta na synergii obu rozwiązań! :) Takie narzędzie warto mieć w swojej skrzynce eksperta marketingu. I mądrze je stosować.

3. promedia.biz.pl 2013-05-10

   Zapraszanie konsumentów do współtworzenia produktów czy kampanii reklamowych to modny od kilku lat trend w marketingu. Zjawisko to doczekało się wreszcie opracowania w języku polskim w formie książki. Pozycja wydana przez One Press składa się z artykułów praktyków marketingu oraz dziennikarzy. Dowiemy się z niej, jak można wykorzystać „mądrość tłumu”, poznamy ciekawe case’y oraz zaznajomimy się z zaletami crowdsourcingu i jego pułapkami. Co ważne, znajdziemy tu też informacje o prawnych aspektach korzystania z twórczości konsumentów. Książka stała się też pretekstem do rozważań nad przyszłością marketingu i reklamy, które coraz bardziej odchodzą od tradycyjnego modelu, a stają się otwarte na dialog z konsumentami. To niezbędna lektura dla marketerów i właścicieli marek, którzy chcą być na bieżąco z trendami.

więcej recenzji

ukryj recenzje