Kategoria Obsługa klienta to książki opisujące kształtowanie relacji z klientami. Pokazują jak wygląda profesjonalna obsługa klienta, jak budować lojalność oraz jak zatrzymać już pozyskanych klientów. Wiedzę tą w codziennej pracy wykorzysta przedstawiciel handlowy, menedżer sprzedaży czy pracownik działu logistyki. Poznaj zwyczaje i zachowania konsumentów.
Obsługa klienta
Książki, ebooki, audiobooki z kategorii: Obsługa klienta dostępne w księgarni Onepress
-
Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps
-
Fanatyczne poszukiwania klientów. Budowa efektywnych kanałów sprzedaży
-
Tworzenie doświadczeń klientów. Wydanie II poszerzone
-
Praca głęboka
-
Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego
-
Szef wymagający i wyrozumiały
-
4-godzinny tydzień pracy
-
Praca głęboka. Jak odnieść sukces w świecie, w którym ciągle coś nas rozprasza
-
Zjedz tę żabę! (wydanie III rozszerzone)
-
Maksimum osiągnięć
-
CRM. Relacje z klientami
-
Dlaczego piątkowi uczniowie pracują dla trójkowych, a czwórkowi zostają urzędnikami
-
Mała księga zamykania sprzedaży. Zbuduj relację, zaproponuj transakcję i dobij targu skutecznie!
-
Krok po kroku. O wolności finansowej i dostatnim, spełnionym życiu
-
Najbogatszy człowiek w Babilonie
-
To proste. Bez wysiłku rób to, co ważne
-
Psychologia sprzedaży
-
Zasady Canfielda. Rusz się stąd gdzie jesteś i idź tam, gdzie chcesz być!
-
Szybko, coraz szybciej. Jak postęp technologiczny zostawia nas w tyle i co możemy z tym zrobić
-
Zasady wywierania wpływu na ludzi. Teoria i praktyka. Komiks
-
MBA w dziesięć dni. Praktyczny kurs menedżerski
-
Siła dobrych pytań. Buduj relacje, zdobywaj nowych klientów i miej wpływ na innych
-
Asertywność i sztuka celnej riposty. Jak umiejętnie i skutecznie odpierać krytykę i ataki słowne oraz rozładowywać sytuacje konfliktowe
-
Psychologia giełdy
-
Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi
-
Jak wygrać każde negocjacje
-
Everest Lidera. O wartościach, silnym zespole i skutecznym przywództwie
-
Proś a będzie ci dane
-
Trzy oznaki pracy, która nie daje szczęścia. Opowieść o przywództwie
-
Potęga osobistego uroku. Jak zjednywać sobie ludzi
-
Targuj się! Zen negocjacji
-
Indywidualny program MBA
-
Potęga irracjonalności. Ukryte siły, które wpływają na nasze decyzje
-
Decyduj! Jak podejmować lepsze decyzje w życiu i pracy
-
Perswazyjny telemarketing. 65 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz. Wydanie II rozszerzone
-
Asertywność w praktyce. Jak zachować się w typowych sytuacjach?
-
Inteligencja emocjonalna dla bystrzaków
-
GURU KULTU..RY
-
Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie
-
Lean Customer Development. Twórz produkty, po które klienci będą ustawiać się w kolejkach
-
Biznes czyli sztuka budowania relacji
-
Asertywność i sztuka celnej riposty
-
Zasady zwycięzców. Tak spełniają się Twoje marzenia
-
Chiński smok w polskiej firmie czyli jak bezpiecznie importować z Chin
-
Zarządzanie sprzedażą
-
Skuteczny menedżer. Czego nie uczą w szkole o zarządzaniu ludźmi
-
Skuteczny inwestor. Warren Buffett i Benjamin Graham. Wydanie 2
-
Pomysły i checklisty dla Biznesu
-
Nieograniczony sukces w sprzedaży
-
Spotkania biznesowe
-
Coaching. Prowadź swoją drużynę ku zwycięstwu
-
Mecz wygrywa się w szatni! 7 przykazań lidera jak stworzyć zwycięski zespół w życiu i biznesie
-
Metaskrypt Lidera
-
Jak usunąć niepotrzebne zapytania z BIK
-
21 cech skutecznego lidera
-
Tworzenie doświadczeń klientów
-
Sztuka mówienia NIE
-
Zarobić Milion idąc pod prąd
-
Niesprawiedliwa przewaga
-
Leksykon dyplomatyczny
-
Praktyczne metody osiągania sukcesu. Część 1 - Zdobywanie fortuny
-
70 sposobów na rozkochanie KLIENTA... w Twoim e-biznesie
-
Umawianie spotkań. Jak robić to swobodnie, efektywnie i z klasą
-
Strategia biznesowa
-
Negocjacje handlowe w języku angielskim
-
Kreatywność S.A. Droga do prawdziwej inspiracji. WYDANIE ROZSZERZONE
-
Świadomy dyskomfort
-
Łatwa sprzedaż
-
Obywatelstwo i paszport za inwestycje
-
Potęga opowieści
-
Negocjacje handlowe
-
Biblia Rentiera - jak generować przychody pasywne i zdobyć wolność finansową
-
Pomysł na biznes. Własny Start-Up czy sprawdzona franczyza? 1/2018
-
Zespole, do dzieła!
-
Rachunek Przepływów Pieniężnych
-
Czas na atak
-
Biznes XXI wieku
-
Zarządzanie stresem. Wydanie 2
-
Planowanie kariery
-
English for Emails
-
Jak stać się doskonałym mówcą i rozmówcą. Po szczeblach słowa
-
Sztuka mówienia bez bełkotania i faflunienia
-
7 nawyków skutecznego działania. Wydanie jubileuszowe
-
Psychologia współczesnego menedżera. Zbuduj nowe kompetencje! Zestaw kursów doskonalących umiejętności pracy z ludźmi w biznesie
-
Menedżer 80/20. Pracuj mniej, osiągaj więcej
-
Co minutę rodzi się klient. Wykorzystaj 10 "pierścieni władzy" Barnuma - osiągnij sławę, fortunę i zbuduj imperium biznesowe
-
Potęga pewności siebie
-
Wielka Piątka
-
Dawaj innym szczęście
-
Model Sukcesu. 5 kroków, które zrewolucjonizują twoje życie
-
52 inspirujące historie biznesowe polskich firm. Jak rozwinąć firmę przez rekomendacje
-
Żyjesz już czy tylko jesteś? Instrukcja obsługi spełnionego życia
-
Kolory, czyli prosta instrukcja obsługi człowieka
-
Small Talk w języku angielskim
-
Prowadź do zwycięstwa. Silne, skuteczne i wpływowe przywództwo niezależnie od środowiska
-
Samo Sedno - Techniki zapamiętywania
-
Jakość w gastronomii
-
Retoryka - sztuka przekonywania. Wydanie 2
-
Legendarna obsługa Klienta
-
CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami
-
Po prostu zrób to!
-
Zamknij się i działaj! 7 kroków do realizacji celów
-
E-konsument w Europie - komparatywna analiza zachowań
-
Szczera prawda o nieuczciwości. Jak okłamujemy wszystkich, a zwłaszcza samych siebie
-
Droga Toyoty do doskonałej jakości
-
100 reguł ludzi bogatych. Krótkie lekcje dochodzenia do majątku
-
10 sekretów ludzi bogatych
-
Złe decyzje zakupowe
-
Motywowanie pracowników
-
Portret klienta. Poznaj jego potrzeby, by sprzedać więcej i drożej
-
Wiedza w 7 krokach - Narzędzia i aplikacje dla twojej firmy
-
Sztuka spotkania
-
Wystąpienia publiczne
-
Sukces Lidera. Jak budować zaangażowanie pracowników. Część 2
-
Sukces lidera. Cz. 1. Jak budować angażujące przywództwo