Przedmowa (9)
Podziękowania (13)
Wprowadzenie
Sedno zmian (15)
Krok 1
Uświadamianie pilności wprowadzania zmian (33)
Krok 2
Tworzenie zespołu kierującego zmianami (61)
Krok 3
Ustalanie odpowiedniej wizji (93)
Krok 4
Rzetelna komunikacja
jako warunek zaangażowania zespołu (121)
Krok 5
Upełnomocnienie działania (143)
Krok 6
Niewielki, lecz szybki sukces (169)
Krok 7
Niepoddawanie się (189)
Krok 8
Utrwalanie zmian (209)
Zakończenie
Postrzeganie, odczucia, zmiana (229)
Skorowidz opisywanych historii (237)
O autorach (239)