Podręcznik obsługi klienta

Autorzy:Neville Lake, Kristen Hickey
Data wydania:2005/04
Stron:216

Szczegóły

Tytuł oryginału:
Customer Service Workbook
Tłumaczenie:
Robert Jawień, Anna Kanclerz
ISBN:
8373618155 / 83-7361-815-5
Format:
B5
Oprawa:
miękka
Numer z katalogu:
2739
Podziel się:

Zdobądź zadowolonych i lojalnych klientów

  • Poznaj wymagania i oczekiwania klientów
  • Zaprojektuj i wdróż standardy obsługi klienta
  • Zbuduj relacje pomiędzy firmą a klientem

W realiach gospodarki rynkowej grono zadowolonych i lojalnych klientów jest niezbędne dla funkcjonowania firmy. Konkurencja na rynku wymusza stałe podnoszenie jakości ich obsługi -- uprzejmość i kompetencja to zdecydowanie za mało. Dbałość o klienta zaczyna się, zanim jeszcze pojawi się on w firmie, i nie kończy się bynajmniej w chwili jego wyjścia. Chodzi o to, by przyciągnąć tych klientów, na których nam zależy; o dostarczenie wrażeń, które skłonią ich do powrotu; o właściwą ocenę i doskonalenie własnych usług i sposobu ich świadczenia; wreszcie -- o stosowanie odpowiednich reguł zarządzania w odniesieniu do wszystkich działów firmy, które mają kontakt z konsumentem.

"Podręcznik obsługi klienta" to unikatowa pozycja, przedstawiająca zasady tworzenia i wdrażania w firmie nowoczesnych metod obsługi klienta. Przedstawia kompletny plan działania, pokazując, jak należy zmodernizować sposób działania firmy, aby osiągnąć wysoki poziom satysfakcji i lojalności klientów; i jednocześnie zwiększyć zyski i obniżając koszty.

  • Rozpoznanie potrzeb, wymagań i pragnień klientów
  • Badania grup docelowych
  • Opracowanie strategii usług
  • Analiza opinii klientów
  • Sprawne funkcjonowanie procesu świadczenia usług
  • Ocena działania firmy
  • Wdrażanie standardów obsługi klienta
  • Współpraca ze stałymi klientami

Poznaj najbardziej kluczowe elementy sprawnej obsługi klienta.

Osoby, które kupowały tę książkę, często kupowały też:

<strong><a href="/ksiazki/trenaj_ebook.htm" style="color:#3F65AA;" title="Treść jest kluczowa. Jak tworzyć powalające blogi, podkasty, wideo, e-booki, webinaria (i inne). eBook. ">Treść jest kluczowa. Jak tworzyć powalające blogi, podkasty, wideo, e-booki, webinaria (i inne). eBook. </a></strong><br/> <img src="/img/6.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=trenaj_ebook" class="add-to-cart"><b>39.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/pertel.htm" style="color:#3F65AA;" title="Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz">Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz</a></strong><br/> <img src="/img/5.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=pertel" class="add-to-cart"><b>37.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/zymabi.htm" style="color:#3F65AA;" title="Żydowska mądrość w biznesie. Jak odnieść prawdziwy sukces dzięki lekcjom z Tory i innych starożytnych tekstów">Żydowska mądrość w biznesie. Jak odnieść prawdziwy sukces dzięki lekcjom z Tory i innych starożytnych tekstów</a></strong><br/> <img src="/img/5.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=zymabi" class="add-to-cart"><b>34.90</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/nlpnau.htm" style="color:#3F65AA;" title="NLP dla nauczycieli. Szkoła efektywnego nauczania">NLP dla nauczycieli. Szkoła efektywnego nauczania</a></strong><br/> <img src="/img/5.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=nlpnau" class="add-to-cart"><b>37.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/zrobpm.htm" style="color:#3F65AA;" title="Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych">Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych</a></strong><br/> <img src="/img/5.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=zrobpm" class="add-to-cart"><b>39.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/markaw.htm" style="color:#3F65AA;" title="Zakamarki marki. Rzeczy o których mogłeś nie wiedzieć, zapomnieć lub pominąć podczas budowania swojej marki">Zakamarki marki. Rzeczy o których mogłeś nie wiedzieć, zapomnieć lub pominąć podczas budowania swojej marki</a></strong><br/> <img src="/img/45.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=markaw" class="add-to-cart"><b>39.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/zawywp.htm" style="color:#3F65AA;" title="Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego">Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego</a></strong><br/> <img src="/img/45.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=zawywp" class="add-to-cart"><b>17.45</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/grywal.htm" style="color:#3F65AA;" title="GRYWALIZACJA. Jak zastosować mechanizmy gier w działaniach marketingowych">GRYWALIZACJA. Jak zastosować mechanizmy gier w działaniach marketingowych</a></strong><br/> <img src="/img/45.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=grywal" class="add-to-cart"><b>39.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/socjot.htm" style="color:#3F65AA;" title="Socjotechnika. Sztuka zdobywania władzy nad umysłami">Socjotechnika. Sztuka zdobywania władzy nad umysłami</a></strong><br/> <img src="/img/4.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=socjot" class="add-to-cart"><b>59.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/magwpp.htm" style="color:#3F65AA;" title="Beyond Bullet Points. Magia ukryta w Microsoft PowerPoint. Oczaruj słuchaczy i porwij ich do działania. Wydanie III">Beyond Bullet Points. Magia ukryta w Microsoft PowerPoint. Oczaruj słuchaczy i porwij ich do działania. Wydanie III</a></strong><br/>  <a href="/zakupy/add.cgi?id=magwpp" class="add-to-cart"><b>49.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/sekspe.htm" style="color:#3F65AA;" title="Sekret spełnionego życia. Źródło wielkości, zdrowia i bogactwa">Sekret spełnionego życia. Źródło wielkości, zdrowia i bogactwa</a></strong><br/>  <a href="/zakupy/add.cgi?id=sekspe" class="add-to-cart"><b>39.00</b> zł</a>
płatności onepress.pl