Era Facebooka. Wykorzystaj sieci społecznościowe do promocji, sprzedaży i komunikacji z Twoimi klientami. Wydanie II

Onepress.pl Helion SA
ul. Kościuszki 1c, 44-100 Gliwice

tel. (32) 230-98-63

informacje o księgarni onepress.pl
Program Partnerski
O nas
© Helion 1991-2012

Onepress 2012

Era Facebooka. Wykorzystaj sieci społecznościowe do promocji, sprzedaży i komunikacji z Twoimi klientami. Wydanie II

Autor:	Clara Shih
Data wydania:	2012/03
Stron:	392
Cena książki:	49.00 zł
» Dostawa 0,00zł » Wysyłamy w 24h

Szczegóły

Tytuł oryginału:: The Facebook Era: Tapping Online Social Networks to Market, Sell, and Innovate (2nd Edition)
ISBN:: 9788324636310 / 978-83-246-3631-0
Format:: 158x235
Oprawa:: miękka
Numer z katalogu:: 7519

Podziel się:

Dodatkowe informacje

Pobierz przykładowy rozdział w PDF
Opinie czytelników (liczba ocen: 1)
Oceń książkę
Zgłoś erratę
Poinformuj znajomego o książce
Recenzje prasowe
Wydrukuj: opis, spis treści
Kategorie:
Sprzedaż
Social Media
E-biznes

Nowe wydanie bestsellera - Dodatkowe omówienie serwisów Twitter i LinkedIn!

Polub tę książkę!

Wpływ serwisów społecznościowych na przemiany społeczne i kulturowe
Tworzenie profili i stron na Facebooku, kont na Twitterze i LinkedIn, zarządzanie nimi oraz optymalizacja
Prowadzenie hipertargetowanych kampanii reklamowych
Nowe studia przypadków, wyniki badań i aktualne zadania dla każdego marketera, menedżera i przedsiębiorcy
Gościnne wypowiedzi światowej klasy ekspertów
Listy zadań do wykonania

Sieci społecznościowe w biznesie

O czym musisz wiedzieć?
O nowych normach społecznych, relacjach z klientami, sposobach gromadzenia i wykorzystywania kapitału społecznego.

Od czego warto zacząć?
Najlepiej od autentycznych przykładów z dziedzin sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, innowacji i rekrutacji.

Co robić?
Krok po kroku rozgryzać techniki planowania, aktywizacji, reklamowania, promocji i analizy wskaźników.

Jak wygrać?
Poznać strategie dla korporacji, małych i średnich przedsiębiorstw, organizacji non profit, a także instytucji służby zdrowia i oświaty.

Dokąd zmierzać?
W kierunku zwiększania skali działalności i przyszłości sieci społecznościowych.

Masowe używanie mediów społecznościowych to z pewnością jedno z najważniejszych wydarzeń w marketingu i komunikacji ostatnich lat. Pojawienie się Facebooka stanowi rewolucję podobną do tej, która wiązała się z upowszechnieniem poczty elektronicznej. Jak podają oficjalne statystyki, na FB zarejestrowanych jest ponad 800 milionów aktywnych użytkowników, z których około połowa loguje się na portalu praktycznie codziennie. Przeciętny użytkownik Facebooka deklaruje posiadanie 130 przyjaciół oraz sympatię wobec kilku firm. Co zrobić, by wśród jego ulubionych stron nie zabrakło także Twojej firmy? Jak wykorzystać potencjał Facebooka i włączyć go do szerokiego wachlarza działań promocyjnych? Jak sprawić, by czas i pieniądze zainwestowane w takie działania przynosiły efekty?

Jakąkolwiek prowadzisz firmę i jakiekolwiek nie byłyby jej cele, ta książka pomoże Ci je osiągnąć, pozwalając wykorzystać potencjał sieci społecznościowych. Znana ekspertka i innowatorka Clara Shih przedstawia nowe informacje, najlepsze praktyki i listy łatwych do wykonania czynności, opartych na sprawdzonych rozwiązaniach.

Era Facebooka jest światowym bestsellerem, traktującym o wykorzystaniu tego portalu przez firmy i instytucje w celu dotarcia do nowych grup odbiorców, ulepszenia produktów i usług, zwiększenia lojalności klientów i nawiązania korzystnych relacji w sieciach społecznościowych. Pozycja ta jest skierowana do przedsiębiorców i profesjonalistów z dziedzin marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, opracowania produktów i rekrutacji. Pokazuje, jak przejść od taktycznego, reakcyjnego stosowania sieci społecznościowych do wykorzystania strategicznego i aktywnego podejścia oraz w jaki sposób to wszystko zmierzyć. Wykorzystywana jest także jako podręcznik w szkołach wyższych na całym świecie, m.in. w Harvard Business School. Znajdziesz tu porady dla korporacji, małych i średnich firm, instytucji służby zdrowia i oświaty, organizacji non profit i osób prowadzących kampanie wyborcze. Jest to jedyny nieodzowny przewodnik po sieciach społecznościowych dla każdej organizacji!

Clara Shih - to jedna z najbardziej wpływowych kobiet w branży technologicznej. Jest założycielką i dyrektorką Hearsay Labs, dostawcy oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami w sieciach społecznościowych. W 2007 roku zainicjowała powstanie dziedziny "społecznościowego CRM", tworząc Faceconnector, pierwszą aplikację biznesową na Facebooku. Wcześniej była dyrektorem do spraw marketingu i współpracy Salesforce.com, gdzie zajmowała się partnerstwem firmy z Facebookiem i LinkedIn. Była również odpowiedzialna za strategię korporacyjną i opracowanie oprogramowania w Google i Microsofcie. Skończyła studia z zakresu informatyki i nauk ekonomicznych na Uniwersytecie Stanforda oraz zdobyła magisterium z nauk o internecie na Uniwersytecie Oksfordzkim w ramach Stypendium Marshalla.

Do koszyka

Najczęściej kupowane razem:

Brzdęk! Jak odkręcić internetowy kurek z pieniędzmi

Cena zestawu: 141.95 zł ~~167.00 zł~~
Oszczędzasz: 25.05 zł (15%)

Do koszyka

Era Facebooka. Wykorzystaj sieci społecznościowe do promocji, sprzedaży i komunikacji z Twoimi klientami. Wydanie II

Sekrety SEO. Tajna wiedza ekspertów

Brzdęk! Jak odkręcić internetowy kurek z pieniędzmi

Osoby, które kupowały tę książkę, często kupowały też:

<strong><a href="/ksiazki/trenaj_ebook.htm" style="color:#3F65AA;" title="Treść jest kluczowa. Jak tworzyć powalające blogi, podkasty, wideo, e-booki, webinaria (i inne). eBook. ">Treść jest kluczowa. Jak tworzyć powalające blogi, podkasty, wideo, e-booki, webinaria (i inne). eBook. </a></strong><br/> <img src="/img/6.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=trenaj_ebook" class="add-to-cart"><b>39.00</b> zł</a>

<strong><a href="/ksiazki/zawhan.htm" style="color:#3F65AA;" title="Zawód: handlowiec. Skuteczna sprzedaż bez manipulacji">Zawód: handlowiec. Skuteczna sprzedaż bez manipulacji</a></strong><br/> <img src="/img/6.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=zawhan" class="add-to-cart"><b>49.00</b> zł</a>

<strong><a href="/ksiazki/mistr2.htm" style="color:#3F65AA;" title="Mistrz sprzedaży. Wydanie II">Mistrz sprzedaży. Wydanie II</a></strong><br/> <img src="/img/6.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=mistr2" class="add-to-cart"><b>49.00</b> zł</a>

<strong><a href="/ksiazki/zrobpm.htm" style="color:#3F65AA;" title="Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych">Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych</a></strong><br/> <img src="/img/5.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=zrobpm" class="add-to-cart"><b>39.00</b> zł</a>

<strong><a href="/ksiazki/ebizwk.htm" style="color:#3F65AA;" title="E-biznes po godzinach. Jak zarabiać w sieci bez rzucania pracy na etacie. Wydanie kieszonkowe">E-biznes po godzinach. Jak zarabiać w sieci bez rzucania pracy na etacie. Wydanie kieszonkowe</a></strong><br/> <img src="/img/5.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=ebizwk" class="add-to-cart"><b>19.90</b> zł</a>

<strong><a href="/ksiazki/zawywp.htm" style="color:#3F65AA;" title="Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego">Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego</a></strong><br/> <img src="/img/45.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=zawywp" class="add-to-cart"><b>17.45</b> zł</a>

<strong><a href="/ksiazki/sekseo.htm" style="color:#3F65AA;" title="Sekrety SEO. Tajna wiedza ekspertów">Sekrety SEO. Tajna wiedza ekspertów</a></strong><br/> <img src="/img/35.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=sekseo" class="add-to-cart"><b>79.00</b> zł</a>

<strong><a href="/ksiazki/automo.htm" style="color:#3F65AA;" title="Harvard Business Review. Automotywacja">Harvard Business Review. Automotywacja</a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=automo" class="add-to-cart"><b>69.00</b> zł</a>

<strong><a href="/ksiazki/spsasi.htm" style="color:#3F65AA;" title="Sprzedawanie samego siebie. Nowa psychologia handlowania">Sprzedawanie samego siebie. Nowa psychologia handlowania</a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=spsasi" class="add-to-cart"><b>39.90</b> zł</a>

<strong><a href="/ksiazki/brzdek.htm" style="color:#3F65AA;" title="Brzdęk! Jak odkręcić internetowy kurek z pieniędzmi">Brzdęk! Jak odkręcić internetowy kurek z pieniędzmi</a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=brzdek" class="add-to-cart"><b>31.20</b> zł</a>

<strong><a href="/ksiazki/inskl2_ebook.htm" style="color:#3F65AA;" title="Przepis na sprzedaż. Wydanie II rozszerzone. eBook. ">Przepis na sprzedaż. Wydanie II rozszerzone. eBook. </a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=inskl2_ebook" class="add-to-cart"><b>31.99</b> zł</a>

<strong><a href="/ksiazki/inskl2.htm" style="color:#3F65AA;" title="Przepis na sprzedaż. Wydanie II rozszerzone">Przepis na sprzedaż. Wydanie II rozszerzone</a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=inskl2" class="add-to-cart"><b>39.00</b> zł</a>

6		(0)
5		(0)
4		(1)
3		(0)
2		(0)
1		(0)

Liczba ocen: 1

Średnia ocena
czytelników

Oceń książkę

Era Facebooka. Wykorzystaj sieci społecznościowe do promocji, sprzedaży i komunikacji z Twoimi klientami. Wydanie II:

Ocena : 4 Ocena książki 2012-04-02

smootnyclown, bloger

Po 70. stronach mogę powiedzieć, że książka wydaje się być niesamowicie interesująca i praktyczna. Obawiam się jednak, że albo tłumacz, albo korektor się nie postarali i mamy takie potworki, jak "zakaźny" wpis, zamiast wpisu wirusowego. Na 70 stronach natknąłem się na jakieś 5 podobnych błędów i choć może nie są to rzeczy najistotniejsze, rażą po oczach.... I tak, zamiast 5, tylko cztery gwiazdki :)

Każda branża ma swojego Świętego Graalla. W social media marketingu jest nim rzesza oddanych i aktywnych fanów, która kupuje nasze produkty, rozmawia o nich i poleca je swoim znajomym. Jest to stan idealny i bardzo trudny do zrealizowania. Choć nie powiedziałbym, że niemożliwy. Nie ma również uniwersalnej drogi, którą można by kroczyć, żeby osiągnąć te cele. Na dobrą sprawę każda marka powinna w strategii zawrzeć zupełnie inne zadania do spełnienia. Takie, które się jej najbardziej przysłużą. Żeby jednak je opracować musimy się cofnąć do podstaw.

Dlatego warto sięgać po opracowania, które pomogą nam nie tylko lepiej zrozumieć społeczności, ale również nasze potrzeby w social media, co chcemy z nich wynieść dla naszej firmy/klienta/marki. „Era Facebooka” Clary Shih (którą recenzuję dzięki uprzejmości OnePress) to ciekawy przykład kompendium wiedzy, które pozwala nie tylko uporządkować informacje, ale momentami potrafi również zwrócić uwagę na pewien fakt, o którym nie wszyscy pamiętają: nie każde social medium jest dobre dla każdej marki. I to jest fundament tej książki, która raczej jest skierowana do początkujących „soszialistów” i klientów agencji, którzy nie do końca rozumieją czym social media marketing w ogóle jest… Dla zaawansowanych social media ninja również znajdzie się trochę treści i od tego właśnie zacznę. ;) Jak dużo może z tych prawie 400 stron można wycisnąć ktoś, kto z Facebookiem i Twitterem jest za pan brat?

Era social pro

Podczas jednej z twitterowych dyskusji Grzegorz Byszewski z Ox Media stwierdził, że książka jest warta przeczytania jeśli wyniesie się z niej chociaż jedną nową naukę. Z Ery Facebooka nawet stary wyga społecznościówek powinien wynieść chociaż kilka. Nawet, jeśli nie dla siebie to chociażby dla swoich klientów, można użyć fragmentów książki jako ściągi, kiedy trzeba uargumentować niezorientowanemu w social mediach junior brand managerowi o co w ogóle chodzi. ;)

Primo, omawiana tutaj książka to świetne źródło wiedzy socjologiczno – psychologicznej dotyczącej naszych relacji w serwisach społecznościowych i potrzeb jakie zaspokajają. Przede wszystkim jednak dogłębnie omawia pewną zmianę paradygmatu w biznesie, czyli przejście od nadawania komunikatów do dialogu. Czy nawet multilogu, czyli rozmowy z wieloma odbiorcami.

„To, co dziś widzimy, można nazwać rewolucją społeczną. Sieci społecznościowe stają się nowymi systemami operacyjnymi dla firm; zmieniają obieg pracy, sposób opracowywania innowacji, interakcję z klientami oraz wydajność – na lepsze.” – Don Tapscott, autor Makrowikinomii.

To wpływa również na zmianę norm społecznych i podejścia do rekomendacji użytkowników, co autorka również szczegółowo opisuje, a przyznam się, że takie podłoże mojej pracy niezwykle mnie zajmuje. Oczywiście nie mogło zabraknąć zastosowań social mediów w personal brandingu i teorii kapitału zaufania, czy odniesienia się do liczby Dunbara, którą z pomocą SM naginamy do granic możliwości, a wręcz jej przeczymy. ;)

Kilka rad dotyczących przekształcenia społecznościówek w swoisty CRM (Customer Relationship Manager), również nie zaszkodzi. Jak wcześniej wspomniałem w książce znajdują się liczne wycinki z raportów, co prawda sprzed kilku lat, ale to dobra baza do poszukiwań aktualnych wydań i twardych danych dla klientów i do publikacji. Wszystko w jednym miejscu, posegregowane i w zasięgu ręki, kiedy potrzebujemy podeprzeć swoje wywody cyferkami. Oczywiście książka nie dotyczy tylko Facebooka. Wspomniane są również Twitter i LinkedIn, w wielu miejscach porównano korzyści z poszczególnych platform i jakie cele możemy dzięki nim zrealizować. Także drogi ekspercie social media, ta pozycja to dobre repetytorium, kiedy trochę się zagalopujemy i rzetelne źródło materiałów dla klientów, którzy nie kumają socialu.

Social – noob, czyli uczymy się podstaw

Era Facebooka to rozbudowany książkowy tutorial dla młodych (zarówno stażem jak i wiekiem) adeptów social mediów. Znajdziemy tu informacje jak zakładać profile lub fanpage, na czym polega hipertargetowanie – czyli sprawdzanie jak duży jest nasz target, a także jak budować społeczności i jakimi treściami angażować fanów.

Każdy rozdział posiada krótkie podsumowanie, które można zebrać do jednego zeszytu i traktować niczym biblię soszialisty. ;) Czasami podczas lektury odnosiłem jednak wrażenie, że autorka obraża intelekt czytelnika tłumacząc rzeczy naprawdę fundamentalne, ale może to kwestia perspektywy?

Właściciele małych firm, organizacji non profit itd. mogą poczytać o tym jak tworzyć strategię obecności w social mediach, politykę społecznościowe i jak zrzekać się władzy na rzecz pracowników – ambasadorów. Znowu jednak odnoszę wrażenie, że na polskim rynku takich firm, które realizują social w swoich strukturach jest dość mało. Agencji robi się coraz więcej, cenniki spadają na łeb na szyję i niedługo nawet małe firmy będą realizować marketing społecznościowe outsourcingowo. Dlatego pominąłem lekturę tych rozdziałów, ale wnioskując po reszcie treści, nowicjusz SM znajdzie tam to czego szuka, czyli praktyczną wiedzę.

Na plus zasługuje to, że Clara Shih nie stara się lansować Facebooka jako narzędzia uniwersalnego i wspomina, że dla niektórych marek i firm lepszy byłby Twitter, LinkedIn lub inny serwis, który jest aktualnie popularny. Skupiamy się bardziej na metodach, sprawdzonych praktykach i strategiach niż na narzędziach, ale i te są rozebrane na części pierwsze, żeby czytelnik skończył lekturę w pełni wyedukowany.

To warto, czy nie warto?

Mam w tym miejscu drobny zgryz. Pierwszą połowę książki, która dotyczyła potrzeb i fundamentów, na których opierają się społecznościówki łyknąłem bez popitki. Tak samo część na temat strategii. Jednak przez resztę książki głównie kartkowałem kolejne rozdziały skupiając się tylko na statystykach i wypowiedziach specjalistów (m.in. Brian Solis, Dan Schawbel, czy cytowany Don Tapscott).

Dlatego słowem podsumowania, dla tych, którzy na social mediach zjedli już zęby ta książka skraca się do jakiś 100 stron fajnych faktów i teorii, które przydadzą się w pisaniu artykułów lub jako punkt zaczepienia do szukania twardych danych liczbowych. A dla tych, którzy przechodzą transformację z social casuala w social media ninja to pigułka podstawowej wiedzy, której na żadnej uczelni chyba nie uczą. ;)

Rzekłem!

pijarukoksu.wordpress.com; Jakub „Pijaru Koksu” Prószyński, 2012-05-22