Praktyki performance management w kontekście wymogów koncepcji lean w środowisku usług (ebook)(audiobook)(audiobook)

Spis treści

Wstęp 7

 

Rozdział 1. Koncepcja performance management w kontekście zarządzania zasobami ludzkimi 15

1. 1. Zarządzanie zasobami ludzkimi a poziomy efektywności i wyniki organizacji 15
   2. Transformacja oceny okresowej w system zarządzania indywidualną efektywnością pracy – performance management 28
   3. „Miękkie” i „twarde” podejście do performance management 41
   4. Praktyki cyklu performance management 51

 

Rozdział 2. Koncepcja lean i jej wymogi w środowisku usług 67

1. 1. Lean management jako fundament budowania jakości 67
   2. Lean w środowisku usług: podejścia, przykłady, metody i narzędzia 79
   3. Przepływ i pomiar dokonań lean w środowisku usług 86
   4. Kultura ciągłego doskonalenia kaizen jako wymóg wdrożenia koncepcji lean 101
   5. Performance management i lean w środowisku usług: próba łączenia koncepcji 110

 

Rozdział 3. Metodyka badań własnych: model, hipotezy, analiza zebranych danych, zmienne i miary 121

1. 1. Model badawczy i hipotezy 121
   2. Opis metodyki prowadzonych badań 130
   3. Dobór i struktura próby badawczej 133
   4. Zakres wdrożenia wymogów koncepcji lean oraz praktyk performance management w badanych działach usługowych 137
   5. Zmienne i miary 152

 

Rozdział 4. Analiza wpływu praktyk performance management na wymogi lean w działach usługowych – wyniki badań empirycznych 169

1. 1. Ogólna charakterystyka wyników badań – analiza korelacji 169
   2. Zależności między planowaniem, wspieraniem i ocenianiem indywidualnej efektywności – model PM 172
   3. Zależności między zasadami, metodami, narzędziami i miernikami lean – model LS 176
   4. Wpływ modelu PM na model LS 178
   5. Ograniczanie barier wdrażania lean jako mediator zależności między modelami PM i LS 180
   6. Zależności między modelem PM-LS a marnotrawstwem działu 182
   7. Wpływ czynników kontekstowych na zależności w modelu PM-LS 187
   8. Podsumowanie wyników badań własnych 193

 

Zakończenie 199

Bibliografia 207

Załączniki 227

Wykaz tabel 249

Wykaz rysunków 251

Summary 253

Od redakcji 257

pokaż cały spis treści

ukryj recenzje