Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta

Niedostępna

Powiadom mnie gdy książka będzie dostępna w druku na żądanie

Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta

Autor:Ari Weinzweig
Data wydania:2006/06
Stron:136

Szczegóły

Tytuł oryginału:
Zingermans Guide to Giving Great Service
Tłumaczenie:
Robert Jawień
ISBN:
8324602364 / 83-246-0236-4
Format:
122x194
Oprawa:
twarda
Numer z katalogu:
3067
Podziel się:
wykop.pl
facebook
blip.pl
twitter
google buzz
rozwiń
zwiń

Dodatkowe informacje

Naucz się traktować swoich klientów jak rodzinę królewską

  • Dowiedz się, czego pragnie klient i dostarcz mu to
  • Rozpatruj i uwzględniaj reklamacje klientów
  • Oceniaj i nagradzaj pracowników

Obsługa klienta jest czynnikiem, który jako pierwszy rzuca się w oczy w firmie. To, czy pracownicy odnoszą się do klientów w odpowiedni sposób, może zadecydować o tym, czy klienci skorzystają z usług firmy, czy też nie. Na współczesnym rynku o jakość produktów i usług dbają niemal wszystkie firmy, jednak w wielu z nich jakość obsługi klienta nadal pozostawia sporo do życzenia.

Na amerykańskim rynku małych firm wzorem doskonałej obsługi klienta jest Zingerman -- niewielka sieć sklepów spożywczych, restauracji, firm produkcyjnych i doradczych. Dynamiczny rozwój firmy założonej w 1982 jest w ogromnej mierze wynikiem podejścia do obsługi klienta. Jej sukces i stabilny wzrost stanowią dowód na to, że odpowiednia obsługa klientów naprawdę daje wyniki.

Książka "Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta" to zbiór rad dotyczących obsługi klienta napisany przez Ari Weinzweiga -- jednego z założycieli firmy. Czytając ją, poznasz aspekty pracy z klientami, z których istnienia wielu ludzi nawet nie zdaje sobie sprawy. Nie znajdziesz tu filozofii i teorii. Przeczytasz wyłącznie, co i jak masz robić.

  • Rozpoznawanie potrzeb klienta
  • Dokładna realizacja zamówień
  • Proces rozpatrywania reklamacji
  • Zatrudnianie właściwego personelu
  • Ocenianie jakości usług własnej firmy
  • Obsługa osób starszych i niepełnosprawnych
  • Nagradzanie pracowników

Przekonaj się jak ważna jest obsługa klienta i doprowadź ją do perfekcji.

Osoby, które kupowały tę książkę, często kupowały też:

<strong><a href="/ksiazki/zrobpm.htm" style="color:#3F65AA;" title="Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych">Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych</a></strong><br/> <img src="/img/5.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=zrobpm" class="add-to-cart"><b>39.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/ponokl.htm" style="color:#3F65AA;" title="Pozyskiwanie nowych klientów. 151 błyskotliwych rozwiązań">Pozyskiwanie nowych klientów. 151 błyskotliwych rozwiązań</a></strong><br/> <img src="/img/5.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=ponokl" class="add-to-cart"><b>34.90</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/zawywp.htm" style="color:#3F65AA;" title="Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego">Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego</a></strong><br/> <img src="/img/45.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=zawywp" class="add-to-cart"><b>17.45</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/relebi.htm" style="color:#3F65AA;" title="E-biznes. Relacje z klientem">E-biznes. Relacje z klientem</a></strong><br/> <img src="/img/45.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=relebi" class="add-to-cart"><b>37.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/grywal.htm" style="color:#3F65AA;" title="GRYWALIZACJA. Jak zastosować mechanizmy gier w działaniach marketingowych">GRYWALIZACJA. Jak zastosować mechanizmy gier w działaniach marketingowych</a></strong><br/> <img src="/img/45.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=grywal" class="add-to-cart"><b>39.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/socjot.htm" style="color:#3F65AA;" title="Socjotechnika. Sztuka zdobywania władzy nad umysłami">Socjotechnika. Sztuka zdobywania władzy nad umysłami</a></strong><br/> <img src="/img/4.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=socjot" class="add-to-cart"><b>59.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/inskl2_ebook.htm" style="color:#3F65AA;" title="Przepis na sprzedaż. Wydanie II rozszerzone. eBook. ">Przepis na sprzedaż. Wydanie II rozszerzone. eBook. </a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=inskl2_ebook" class="add-to-cart"><b>31.99</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/skurek_ebook.htm" style="color:#3F65AA;" title="Skuteczna rekrutacja, czyli jak samodzielnie zatrudnić właściwą osobę na właściwe stanowisko. eBook. ">Skuteczna rekrutacja, czyli jak samodzielnie zatrudnić właściwą osobę na właściwe stanowisko. eBook. </a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=skurek_ebook" class="add-to-cart"><b>29.90</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/sekspe.htm" style="color:#3F65AA;" title="Sekret spełnionego życia. Źródło wielkości, zdrowia i bogactwa">Sekret spełnionego życia. Źródło wielkości, zdrowia i bogactwa</a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=sekspe" class="add-to-cart"><b>39.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/zawywi.htm" style="color:#3F65AA;" title="Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego. Wideowykład">Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego. Wideowykład</a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=zawywi" class="add-to-cart"><b>59.00</b> zł</a>
Cholera jasna! Won mi tu stąd jeden z drugim! (...) Tu nie jest salon damsko-męski! Tu jest kiosk Ruchu! Ja... Ja tu mięso mam!". Tych słów, które usłyszeli bohaterowie komedii "Miś" Stanisława Barei, na pewno nie usłyszą klienci amerykańskiego Zingermana. Sieć jego sklepów, restauracji i innych firm jest w Stanach Zjednoczonych wzorem doskonałej obsługi klienta. "Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta" autorstwa Ariego Weinzweiga, jednego z założycieli firmy, zawiera rady, które dziś większości wydają się oczywiste. Dla spadkobierców "pań z mięsnego" epoki Gierka książka może się jednak okazać skarbnicą wiedzy.

Wprost; SS; 26-11-06

płatności onepress.pl