Obecnie w typowym środowisku pracy coraz powszechniej wykorzystuje się elektroniczne środki przekazu informacji. Wcale nie oznacza to, że zdolności interpersonalne schodzą na margines. Wręcz przeciwnie! Każdy z nas powinien umieć skutecznie komunikować się z innymi, sprawnie posługując się współczesnymi metodami i narzędziami. Wybór właściwej formy komunikacji ma niebanalne znaczenie dla wyników Twojej pracy, a także osiągania założonych celów.

Książka omawia najważniejsze sposoby porozumiewania się na gruncie zawodowym, kształtuje i doskonali związane z nimi umiejętności, takie jak:

• profesjonalna komunikacja;
• prowadzenie rozmów przez telefon;
• posługiwanie się słowem pisanym;
• komunikacja bezpośrednia;
• etykieta użytkownika poczty e-mail.

Ten praktyczny przewodnik pomoże Ci stosować z powodzeniem wszystkie formy komunikacji, jakie uznasz za potrzebne.

• Zmiany w pracy (7)

• Profesjonalizm (11)
• Komunikacja (12)

• Wprowadzenie (29)
• Znaczenie telefonu (30)
• Cztery najważniejsze powody, dla których korzystamy z telefonu (30)
• Co robić, a czego nie robić? (35)
• Szkolenie pracowników (45)
• Podsumowanie (47)

• Czytelność (50)
• Organizacja pracy podczas pisania (55)

• Poprawa komunikacji między pracownikami (63)
• Trening (67)
• Rozwiązywanie konfliktów (69)
• Zebrania (71)
• Negocjacje (78)
• Płeć (80)

• Zarządzanie pocztą elektroniczną (81)
• Co wyjątkowego jest w e-mailach? (83)
• E-mail i emocje (87)
• Wiadomości e-mail i stres (89)