Sprzedawca to wspaniały zawód
Gdy wybieramy się taksówką w dłuższą podróż i zamierzamy negocjować cenę, powinniśmy zająć miejsce z tyłu, za kierowcą. Wtedy znacznie łatwiej będzieskłonić go do zaakceptowania naszej propozycji. Podobnie należy zachowywać się podczas poważnych biznesowych negocjacji. Oczywiście trudno negocjować inaczej niż twarzą w twarz, ale wystarczy wstać z fotela i mówić chodząc - oczywiście starając się najważniejsze kwestie podnosić wtedy, gdy znajdujemy sięza plecami partnera. To tylko jedna z setek praktycznych rad, jakie można znaleźć w książce Alchemia manipulacji" Richarda Bandlera i Johna La Valle, dziele kanonicznym dla współczesnej gospodarki (zwłaszcza techniki handlu), którego drugie polskie wydanie właśnie pojawiło się na rynku.
Główny autor książki, Richard Bandler, nazywany jest ojcem NLP, czyli programowania neurolingwis-tycznego. Mówiąc prostszym językiem - manipulacji, jakiej - co Bandler udowadnia niezwykle przekonywująco-można poddać każdego, zmuszając go do pożądanych przez manipulatora zachowań. Bandler jest nie tylko teoretykiem, ale i praktykiem. Pracował i pracuje jako sprzedawca, osiągając znakomite efekty. Także jako sprzedawca swoich książek, a napisał ich już 25 (ukazały się w ponad 40 językach). Alchemia manipulacji" pomyślana jest przede wszystkim jako podręcznik sprzedaży. 0 tym, że we współczesnej gospodarce, która nie ma żadnych problemów z produkcją, najważniejsza jest właśnie sprzedaż, nikogo przekonywać nie trzeba. Nadmiar towaru na rynku, konkurencja, nowe produkty i wynalazki, sprawiają, że to właśnie specjaliści od sprzedaży są najbardziej pożądani. I - najlepiej opłacani. Oczywiście w zależności od uzyskanych wyników... Najsłynniejsza książka Richarda Bandlera to zarazem - w opinii fachowców-najbardziej przyjazna lektura ze wszystkich prac poświęconych NLP. Znakomicie napisana, petna przykładów zaczerpniętych przez autora z własnego doświadczenia. Sprzedaż w ujęciu Bandlera to swoista gra między sprzedawcą a klientem, gra, z której dobrze wykształcony handlowiec zawsze musi wyjść górą. Oczywiście, jeśli najpierw pokona konkurencję. A o tym, jak to zrobić, także można dowiedzieć się z tej książki. Jedna z najzabawniejszych historii przytoczonych przez autora to opowieść z czasów, gdy zajmował się on sprzedażą samochodów, przede wszystkim benzynożernych cadil-laców. W USA panował wtaśnie pierwszy kryzys energetyczny, ceny benzyny oszalały, klienci nastawili się na kupowanie tanich, oszczędnych aut. Takich jak toyota, a to właśnie jej salon powstał tuż obok sklepu, w którym pracował Bandler. I jak ów przemyślny sprzedawca poradził sobie z konkurencją Ustawił na swoim terenie rozbitą w wypadku toyotę, umieścił w niej potwornie zdeformowane lalki, by w ten sposób uświadomić klientom, jak niebezpieczne, choć tanie, jest to auto. Do tego nakręcił filmik udowadniający, że właściciel salonu toyoty jeździ mercedesem. Oczywiście pokazywał go wszystkim potencjalnym klientom. I tak wtaśnie sprawił, że salon toyoty przeniósł się w końcu w inne miejsce.
Oczywiście nie brak w tej książce opisów i bardziej wyrafinowanych metod, jakie należy stosować już w bezpośrednim kontakcie z potencjalnym nabywcą. Pamiętaj, aby oddychać w takim samym tempie, w jakim oddycha klient, i mówić w takim samym tempie jak on. Jeżeli używa on wielu stów wyrażających obrazy, rób to samo. Ale najważniejsze jest, żebyś w pewnym momencie dokonał zmiany tempa i zaczął mówić w takim samym tempie, w jakim klient oddycha. Zobaczysz, jakie to daje rezultaty" - pisze Bandler. Równie ważne jest przykucie uwagi klienta, najlepiej przez niekonwencjonalne zachowanie. Autor wspomina, jak w swojej firmie spotkat się jednocześnie z kilkunastoma sprzedawcami kserokopiarek, jeden przez drugiego zachwalającymi swe modele. Kupit od tego, który spokojnie, na końcu sali, rozebrał się do bielizny. Równie zabawny i skuteczny ma być sposób pochodzący ze sklepu meblowego. By skupić uwagę nabywcy na konkretnym modelu tapczanu, wystarczy na nim usiąść udając atak serca. Gdy ktoś uratuje Ci życie, to po prostu musi już coś od Ciebie kupić. Nie wiem, dlaczego tak jest, ale to się sprawdza" - pisze autor.
Oczywiście od opisanych gagów do profesjonalnego programowania neurolingwistycznego droga daleka, ale to już rzecz nazbyt skomplikowana na tak krótkie omówienie. Warto więc samemu sięgnąć po tę książkę. Ostatecznie przeznaczona jest nie tylko dla sprzedawców, których przecież jest znacznie mniej niż klientów. To także kurs samoobrony, przeznaczony przede wszystkim dla tych, którzy wcale nie mają zamiaru niczego kupować i wchodzą do sklepu tylko po to, żeby pooglądać. Tak się w każdym razie usprawiedliwiają przed czyhającym tam na nich sprzedawcą.

Dziennik Polski; WŁODZIMIERZ JURASZ, 2010-07-14