10 zasad budowania trwałych relacji z klientem

Chwilowo niedostępna

Powiadom mnie gdy książka będzie dostępna

10 zasad budowania trwałych relacji z klientem

Autorzy:Ivan Bureš, Pavel Řehulka
Data wydania:2006/11
Stron:208
Cena książki:37.00 zł

Szczegóły

Tytuł oryginału:
10 zlatých pravidel péče o zákazníka
Tłumaczenie:
Olga Wieczorek
ISBN:
8324600027 / 83-246-0002-7
Format:
A5
Oprawa:
miękka
Numer z katalogu:
3368
Podziel się:
wykop.pl
facebook
blip.pl
twitter
google buzz
rozwiń
zwiń

Dodatkowe informacje

Każdy produkt, jaki sprzedajesz, jest częścią Ciebie

  • Instynkt VIP. Jak odróżniać klientów kluczowych od pozostałych?
  • Jak podnieść wartość produktu o pozytywne emocje?
  • Jak małe firmy usługowe wygrywają z korporacjami?

Sympatia. Zaufanie. Nastawienie emocjonalne.
Oto klucze do umysłu każdego klienta. Przypomnij sobie, ile razy kupiłeś coś -- ciastko, samochód czy kosztowną usługę specjalistyczną dla firmy -- tylko dlatego, że polubiłeś osobę sprzedającą lub jej organizację. Ile razy podjąłeś nieracjonalną decyzję, lecz byłeś z niej zadowolony, ponieważ sprzedający zadbał o Ciebie jak należy i był z Tobą szczery? Czy dostrzegasz już, dlaczego umacnianie więzi z klientami jest dobrą inwestycją?

Tak w biznesie jak w życiu, dobry związek zaczyna się do komunikacji i kończy się, gdy jej brakuje. Przeczytaj tę książkę i przekonaj się, że każdy produkt jest usługą sprzedawaną ludziom przez ludzi. Nie oferuj samochodów, ale satysfakcję z dynamicznej i wygodnej jazdy. Zamiast lodówek sprzedawaj miły chłód i uczucie świeżości. Dowiedz się, jak:

  • myśleć za klienta i wyprzedzać jego potrzeby,
  • nagradzać lojalnych klientów,
  • sprawić, by lojalni klienci stali się Twoimi sprzedawcami,
  • nie zasypywać klientów śmieciowymi informacjami,
  • dawać klientom pewność i tworzyć standardy branżowe,
  • stworzyć spójny wizerunek firmy: niech klient, widząc Cię, słyszy Twój głos,

Osoby, które kupowały tę książkę, często kupowały też:

<strong><a href="/ksiazki/hiprez.htm" style="color:#3F65AA;" title="Hipnotyczna prezentacja w sprzedaży bezpośredniej">Hipnotyczna prezentacja w sprzedaży bezpośredniej</a></strong><br/> <img src="/img/5.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=hiprez" class="add-to-cart"><b>39.90</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/zawywp.htm" style="color:#3F65AA;" title="Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego">Zasady wywierania wpływu na ludzi. Szkoła Cialdiniego</a></strong><br/> <img src="/img/4.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=zawywp" class="add-to-cart"><b>34.90</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/mbotev.htm" style="color:#3F65AA;" title="MBO - prosta i skuteczna technika zarzadzania Twoja firmą">MBO - prosta i skuteczna technika zarzadzania Twoja firmą</a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=mbotev" class="add-to-cart"><b>49.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/najnib.htm" style="color:#3F65AA;" title="Najniebezpieczniejsza książka o biznesie, jaką przeczytasz w swoim życiu">Najniebezpieczniejsza książka o biznesie, jaką przeczytasz w swoim życiu</a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=najnib" class="add-to-cart"><b>39.90</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/zrobpm.htm" style="color:#3F65AA;" title="Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych">Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych</a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=zrobpm" class="add-to-cart"><b>39.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/tawypu.htm" style="color:#3F65AA;" title="Tajniki wystąpień publicznych. 101 porad dla prezenterów">Tajniki wystąpień publicznych. 101 porad dla prezenterów</a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=tawypu" class="add-to-cart"><b>34.90</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/jak2m2.htm" style="color:#3F65AA;" title="Jak zarobiłem 2 000 000 $ na giełdzie. Wydanie II">Jak zarobiłem 2 000 000 $ na giełdzie. Wydanie II</a></strong><br/> <img src="/img/35.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=jak2m2" class="add-to-cart"><b>39.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/zymabi.htm" style="color:#3F65AA;" title="Żydowska mądrość w biznesie. Jak odnieść prawdziwy sukces dzięki lekcjom z Tory i innych starożytnych tekstów">Żydowska mądrość w biznesie. Jak odnieść prawdziwy sukces dzięki lekcjom z Tory i innych starożytnych tekstów</a></strong><br/> <img src="/img/5.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=zymabi" class="add-to-cart"><b>34.90</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/nauczv.htm" style="color:#3F65AA;" title="Naucz ich, jak mają Cię traktować! Praktyczny podręcznik asertywności ">Naucz ich, jak mają Cię traktować! Praktyczny podręcznik asertywności </a></strong><br/> <img src="/img/5.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=nauczv" class="add-to-cart"><b>37.00</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/markaw_ebook.htm" style="color:#3F65AA;" title="Zakamarki marki. Rzeczy, o których mogłeś nie wiedzieć, zapomnieć lub pominąć podczas budowania swojej marki. eBook. ">Zakamarki marki. Rzeczy, o których mogłeś nie wiedzieć, zapomnieć lub pominąć podczas budowania swojej marki. eBook. </a></strong><br/> <img src="/img/45.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=markaw_ebook" class="add-to-cart"><b>31.99</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/gield2_ebook.htm" style="color:#3F65AA;" title="Giełda. Podstawy inwestowania. Wydanie II rozszerzone. eBook. ">Giełda. Podstawy inwestowania. Wydanie II rozszerzone. eBook. </a></strong><br/> <img src="/img/5.gif" class="stars" /> <a href="/zakupy/add.cgi?id=gield2_ebook" class="add-to-cart"><b>29.90</b> zł</a> <strong><a href="/ksiazki/dlamak.htm" style="color:#3F65AA;" title="Dlaczego Twój makler wolałby, żebyś TEGO nie wiedział?">Dlaczego Twój makler wolałby, żebyś TEGO nie wiedział?</a></strong><br/> <a href="/zakupy/add.cgi?id=dlamak" class="add-to-cart"><b>39.90</b> zł</a>
W książce m.in.:
  • Instynkt VIP. Jak odróżniać klientów kluczowych od pozostałych
  • Jak podnieść wartość produktu o pozytywne emocje
  • Jak małe firmy usługowe wygrywają z korporacjami

Według autorów książki kluczem do umysłu każdego klienta są: sympatia, zaufanie oraz odpowiednie nastawienie emocjonalne. Przekonują, że zarówno w biznesie, jak i w życiu prywatnym dobry związek bazuje na właściwej komunikacji i kończy się, gdy jej brakuje. Z kolei każdy produkt jest usługą sprzedawaną ludziom przez ludzi.

Tematyka książki znana - relacje z klientami. Sposób przedstawienia tematu - bardzo ciekawy, poparły mnóstwem przykładów. Język dynamiczny i lekki. Książkę czyta się jednym tchem. Informacje w niej zawarte pozwalają zaktualizować wiedzę na temat tego, jak być skutecznym w relacjach z klientami i odnosić sukcesy.

Autorzy przypominają m.in., jak:
  • myśleć za klientów i wyprzedzać ich potrzeby,
  • nagradzać lojalnych klientów,
  • sprawić, by lojalni klienci stali się naszymi sprzedawcami,
  • tworzyć standardy branżowe oraz spójny wizerunek firmy.

Ivan Bureś jest cenionym ekspertem z zakresu komunikacji i marketingu. Od 20 lat doradza firmom m.in. z USA, Dalekiego Wschodu i Europy Zachodniej. W jego seminariach uczestniczyło już ponad 30 000 menedżerów z wielu krajów. Książki autorstwa Bureśa poświęcone sprzedaży i marketingowi są inspiracją dla menedżerów z całego świata.

Twój Biznes;

dedykowana
płatności onepress.pl