Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II Katarzyna Wojciechowska
- Autor:
- Katarzyna Wojciechowska
- Wydawnictwo:
- Onepress
- Wydawnictwo:
- Onepress
- Ocena:
- Stron:
- 408
- Druk:
- oprawa miękka
- Dostępne formaty:
-
PDFePubMobi
Opis
książki
:
Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II
Jeśli tak się składa, że jesteś marketingowym geniuszem, a dodatkowo bardzo empatyczną osobą, to prawdopodobnie nie potrzebujesz tej książki. Nie dziwi Cię, że decyzje zakupowe podejmujemy emocjonalnie, a racjonalne argumenty mają tylko pozwolić nam jako klientom widzieć siebie w dobrym świetle. Wiesz, że najmniejsze niezadowolenie klienta podczas kontaktu z marką może zniszczyć wcześniejsze pozytywne doświadczenia. Wykorzystujesz tę wiedzę w praktyce i nie dopuszczasz do katastrofy?
Takich osób jest jednak niewiele. Większość z nas potrzebuje wskazówek i narzędzi, by móc w pełni świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenie swoich klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką. Nie tylko w fazie wyboru, ale i podczas korzystania z produktu czy usługi. Dobra wiadomość: ta książka zawiera te informacje. Zła: by skutecznie je wykorzystać, trzeba będzie zainwestować czas i energię, przeprowadzając cały proces projektowania. I jeszcze jedna dobra wiadomość (nie możemy zakończyć na złej - zgadnij dlaczego): projektowanie doświadczeń to naprawdę świetna zabawa. Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i uporządkować te procesy w swojej firmie - kup tę książkę!
Drugie wydanie uzupełniam o rozdział 4., w którym zwracam uwagę na zmiany społeczne, jakie nam towarzyszą, i na ich wpływ na kształtowanie się marek oraz na oczekiwania klientów.
Z wprowadzenia do książki
Wybrane bestsellery
-
Ta książka jest swego rodzaju instrukcją służącą projektowaniu pozytywnych doświadczeń klientów. Podzielona została na dwie części. Pierwsza, teoretyczna, przybliży Ci najważniejsze zagadnienia dotyczące Customer Experience Management — dostarczy wiedzy na temat zachowań, potrzeb i mechanizmów, jakimi podczas podejmowania decyzji kierują się konsumenci. Teorię uzupełniono przykładami obrazującymi omawiane zagadnienia, dzięki czemu łatwiej będzie Ci odnieść teorię do praktyki, której poświecono część drugą poradnika. Korzystając z tej publikacji nauczysz się samodzielnie projektować interakcję z klientem i zwracać uwagę na jego pozytywne doświadczenia na każdym etapie kontaktu z marką. Dowiesz się, jak zdiagnozować potrzeby konsumenta i jak zaplanować jego ścieżkę zakupową tak, by chciał nią podążać. Następnie nauczysz się planować działania komunikacyjne, marketingowe, a także te związane ze sprzedażą czy obsługą klienta tak, by były adekwatne do aktualnych potrzeb Twojego klienta. Na koniec połączysz to, co wypracowałeś, w jeden spójny plan działania, gotowy do wdrożenia.-
książka
-
ebook
(41,40 zł najniższa cena z 30 dni)
41.40 zł
69.00 zł (-40%) -
-
Ogólnoeuropejski indywidulany produkt emerytalny jest jedną z form oszczędzania na emeryturę w III filarze emerytalnym, którego podstawową cechą jest dobrowolność gromadzenia środków (decyzję o oszczędzaniu w OIPE pozostawia się zatem uprawnionym do korzystania z tego produktu). OIPE nie jest powiązany z zatrudnieniem. Co oznacza, że pracodawca nie-
ebook
(12,67 zł najniższa cena z 30 dni)
12.67 zł
14.90 zł (-15%) -
-
Pojawienie się mediów społecznościowych zmieniło nasz świat. Wpłynęło rzecz jasna także na osoby, które mają coś do przekazania innym. Twórcy zyskali wirtualną przestrzeń, w której mogą się przedstawić, zaprezentować siebie i podzielić się tym, czym zawodowo żyją. Odpowiednio użyte social media mogą się okazać prawdziwym sprzymierzeńcem. Trzeba się tylko nauczyć efektywnie z nich korzystać.-
książka
-
ebook
(35,94 zł najniższa cena z 30 dni)
35.94 zł
59.90 zł (-40%) -
-
Rewolucja AI, której jesteśmy świadkami, najprawdopodobniej odmieni nasz świat. Wpłynie także a może przede wszystkim na pracę. Pewne zawody znikną, inne znacznie się zmienią, pojawią się też zupełnie nowe stanowiska. Już dziś szeroko dyskutuje się na przykład o tym, że sztuczna inteligencja odbierze zajęcie marketerom. Czy naprawdę jest się czego bać? A może zamiast obawiać się rozwoju technologicznego, warto mu się przyjrzeć bliżej, poznać go i nauczyć się korzystać z nowych narzędzi po to, by wykonywać swoje zadania łatwiej, szybciej i skuteczniej?-
książka
-
ebook
(40,20 zł najniższa cena z 30 dni)
40.20 zł
67.00 zł (-40%) -
-
Prowadzenie biznesu bez oparcia go na danych pozyskanych z rynku, zweryfikowanych i odpowiednio przetworzonych dla własnych potrzeb jest niczym więcej niż jedynie chciejstwem. Wróżeniem z fusów. Żadna firma, ani duża, ani mała, nie powinna bazować na przykładach anegdotycznych i intuicjach, ponieważ te raz się sprawdzają, a raz nie. Każdą z nich warto dla odmiany wesprzeć solidnym fundamentem badań prowadzonych w takich obszarach jak biznes i marketing. Są one narzędziem, które pomaga zrozumieć związki przyczynowo-skutkowe pomiędzy decyzjami i uwalnia je od przypadkowości.-
książka
-
ebook
(59,40 zł najniższa cena z 30 dni)
59.40 zł
99.00 zł (-40%) -
-
Bogacenie się to precyzyjne działanie i metodyka. Masz prawo marzyć o sukcesie, lepszych finansach czy spełnieniu. Jeśli jednak biernie czekasz, w nadziei, że w Twoim życiu pojawią się wielkie pieniądze, brak akcji i aktywnego dążenia sprawi, że możesz się nie doczekać. Drzemie w Tobie ogromny potencjał ― i tylko od Ciebie zależy, czy go uwolnisz. Jeśli chcesz żyć pełnią życia, musisz sobie zadać pytanie: Czego naprawdę mocno pragnę?-
książka
-
ebook
-
audiobook
(32,94 zł najniższa cena z 30 dni)
32.94 zł
54.90 zł (-40%) -
-
Ramy opisane w bestsellerowej książce Pierwsze 90 dni możesz stosować przy każdej zmianie roli. Jednak sposób ich wdrożenia zależy od tego, czy awansujesz, dołączasz do nowej organizacji, czy obejmujesz stanowisko w innym kraju. Te praktyczne szczegóły znajdziesz właśnie w tej książce: przeczytasz o najczęstszych rodzajach zmian, przed którymi stają liderzy, a także o typowych wyzwaniach związanych z każdą z nich. Omówione tu zasady sformułowano na bazie wieloletnich badań. Pozwolą Ci one sprostać wyzwaniom, z którymi spotyka się praktycznie każdy lider. Są to między innymi awans, zarządzanie dawnymi współpracownikami, wdrażanie się w nowej firmie, międzynarodowa relokacja i zarządzanie firmą w kryzysie. Przekonasz się, że dzięki sprawdzonym modelom i narzędziom przedstawionym w książce odniesiesz sukces przy każdej kolejnej zmianie.-
książka
-
ebook
(35,40 zł najniższa cena z 30 dni)
35.40 zł
59.00 zł (-40%) -
-
Od wieków myśliciele i naukowcy odkrywają prawa rządzące światem ― kierowani potrzebą poszukiwania prawdy, znalezienia odpowiedzi na ważne pytania i osiągania wielkich celów. W ich dorobku odnajdujemy uniwersalne zasady odnoszenia sukcesów. Są one ponadczasowe i niezmienne — tak jak prawa fizyki. A teraz cała ta wiedza została połączona w formułę gwarantującą sukces. Pierwszy raz w historii.-
książka
-
ebook
-
audiobook
(35,94 zł najniższa cena z 30 dni)
35.94 zł
59.90 zł (-40%) -
-
Książka, którą trzymasz w ręku, to pierwszy kompleksowy polski przewodnik po zagadnieniu storytellingu w biznesie. Do tej pory autorzy polskojęzycznych publikacji skupiali się na rozmaitych aspektach korzystania z opowieści w reklamie, marketingu, filmie czy wystąpieniach publicznych, ale już mniej w codziennym życiu zawodowym. Jeśli zaś pojawiały się ujęcia biznesowe, to przeważnie stanowiły tłumaczenia z języka angielskiego, nieco odbiegające od rodzimych realiów pod kątem kulturowym.-
książka
-
ebook
-
audiobook
(29,94 zł najniższa cena z 30 dni)
29.94 zł
49.90 zł (-40%) -
-
Jeśli zechcesz, ta książka stanie się Twoją mapą drogową i przewodnikiem, który pomoże Ci dotrzeć z dowolnego miejsca w chwili obecnej w dowolny punkt w przyszłości. Jest to trzecie, zaktualizowane i uzupełnione wydanie bestsellerowego poradnika, w którym znajdziesz 22 strategie wyznaczania i realizowania celów — nawet tych pozornie nierealnych. Dowiesz się, jak przejąć kontrolę nad swoimi finansami i osiągnąć niezależność finansową, pokonywać przeszkody w relacjach osobistych, dokonywać lepszych wyborów zdrowotnych i radzić sobie z najtrudniejszymi wyzwaniami w życiu zawodowym. Zyskasz także większą pewność siebie i zwalczysz prokrastynację. Nie tylko osiągniesz swoje cele, ale też z nowym nastawieniem podejdziesz do szans, które niesie życie. Efekt? Staniesz się szczęśliwym, spełnionym człowiekiem, którego czeka świetlana przyszłość!-
książka
-
ebook
(35,94 zł najniższa cena z 30 dni)
35.94 zł
59.90 zł (-40%) -
-
Większość ludzi jest tylko statystami w swoim życiu ― to cytat z książki, którą trzymasz w ręku. Te słowa są wciąż prawdziwe, ludzie często nie przyjmują do wiadomości praw sukcesu. Co więcej, nie korzystają ze swoich wrodzonych możliwości. Zdecydowana większość nie decyduje się na pogoń za marzeniami, przez co spędzają życie w poczuciu bezpieczeństwa, nie rozumiejąc, że mogli mieć wszystko, czego tylko zapragnęli.-
książka
-
ebook
-
audiobook
(29,94 zł najniższa cena z 30 dni)
29.94 zł
49.90 zł (-40%) -
-
Ta książka znalazła się wśród dziesięciu najlepszych pozycji w rankingu Financial Times Business Book of the Year w 2023 roku. Jest to zbiór dwudziestu trzech krótkich historii, zawierających ponadczasowe lekcje na temat tego, co pozostaje niezmienne w naszym życiu, w tym w zachowaniach i w biznesie. Dzięki lekturze tej inspirującej, świetnie napisanej książki przekonasz się, że zamiast się martwić o ciągłe zmiany, warto pamiętać o tym, co pozostaje bez zmian, gdyż właśnie to daje ogromne możliwości. Paradoksalnie to wiedza o niezmienności owocuje bezcennymi umiejętnościami postępowania z ryzykiem, okazjami i niepewną przyszłością. Ludzka chciwość, strach, kierowanie się zazdrością i krótkowzroczność bowiem pozostają takie same — niezmienne.-
książka
-
ebook
-
audiobook
(29,94 zł najniższa cena z 30 dni)
29.94 zł
49.90 zł (-40%) -
Szczegóły książki
- Dane producenta
- » Dane producenta:
- ISBN Książki drukowanej:
- 978-83-832-2785-6, 9788383227856
- Data wydania książki drukowanej :
- 2023-07-11
- ISBN Ebooka:
- 978-83-289-0470-5, 9788328904705
- Data wydania ebooka :
-
2023-07-11
Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna
z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie.
Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami [email protected].
- Format:
- 168x237
- Numer z katalogu:
- 194449
- Rozmiar pliku Pdf:
- 31MB
- Rozmiar pliku ePub:
- 20.1MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 36.2MB
- Pobierz przykładowy rozdział PDF »
Helion SA
ul. Kościuszki 1C
41-100 Gliwice
e-mail: [email protected]
- Zgłoś erratę
- Kategorie:
Controlling
Marketing
Sprzedaż
Onepress - inne książki
-
Kiedy nie istniało jeszcze generatywne wyszukiwanie, o tym, jak Cię postrzegano w sieci, decydowały słowa kluczowe i linki. Dziś wyszukiwarki i asystenci AI są czymś więcej niż katalogiem stron. Zaczęły po swojemu tłumaczyć świat. I tłumaczyć Ciebie - na podstawie tego, co o Tobie mówią dane, inni ludzie i treści, które zamieszczasz.-
książka
-
ebook
(41,40 zł najniższa cena z 30 dni)
41.40 zł
69.00 zł (-40%) -
-
W erze ciągłych dynamicznych zmian, zdalnej pracy i zmieniających się oczekiwań pracowników umiejętność aktywnego słuchania staje się kluczową kompetencją liderów. Umiejętność słuchania siebie nawzajem zyskuje w kontekście zarządzania wielopokoleniowymi zespołami, a także potrzeby tworzenia inkluzywnego środowiska pracy.-
książka
-
ebook
(23,94 zł najniższa cena z 30 dni)
23.94 zł
39.90 zł (-40%) -
-
Zastanawia Cię czasem, jak to jest, że choć jesteś osobą, która ma światu wiele do zaoferowania ― wiedzę i doświadczenie ― to prawdziwe pieniądze wciąż zarabiają inni? Co mają oni, czego nie masz Ty? Cóż, może po prostu wcześniej trafili na kogoś, kto wskazał im właściwą drogę. Jeśli szukasz przewodnika, może nim dla Ciebie być właśnie ta książka. Pozwól, by stała się Twoją bramą do świata, w którym spieniężysz to, co wiesz, i zarobisz swój pierwszy milion.-
książka
-
ebook
(53,99 zł najniższa cena z 30 dni)
53.99 zł
89.99 zł (-40%) -
-
W dobie wszechobecnej dezinformacji, fake newsów i powierzchownego myślenia umiejętność zadawania właściwych pytań, odporność na manipulację czy konsekwencja w myśleniu i działaniu stają się najcenniejszymi z postaw, jakie można przyjąć w XXI wieku. Ryan Holiday kończy swoją przełomową serię Cnoty Stoickie tomem poświęconym najważniejszej z cnót mądrości. W czasach, gdy sztuczna inteligencja obiecuje łatwe odpowiedzi, a media społecznościowe kształtują opinie milionów, Holiday przypomina fundamentalną prawdę: nie chodzi o szybkie odpowiedzi, lecz o zdolność trzeźwego osądu, która wymaga ciężkiej pracy, dyscypliny i całożyciowego zaangażowania.-
książka
-
ebook
(40,20 zł najniższa cena z 30 dni)
40.20 zł
67.00 zł (-40%) -
-
W tej książce znajdziesz dokładne i praktyczne wyjaśnienie najistotniejszych zasad strategii. Autor wyjaśnia, jak można z nich korzystać w celu zrealizowania swoich najważniejszych życiowych celów Dowiesz się, jak podejść do ich sprecyzowania, a także jak tworzyć jasne i zwięzłe plany. Nauczysz się uzyskiwać, odzyskiwać i wykorzystywać inicjatywę. Uczynisz z koncentracji jeden ze swoich najmocniejszych atutów. Docenisz niezwykłą moc płynącą z informacji, rozbudzisz własną kreatywność i wykształcisz w sobie pozytywne nastawienie. Lektura książki pomoże Ci zdobyć wyjątkowe umiejętności: będziesz myśleć jak najwięksi ludzie sukcesu, postępować jak oni i uzyskiwać równie imponujące rezultaty!-
książka
-
ebook
-
audiobook
(29,94 zł najniższa cena z 30 dni)
29.94 zł
49.90 zł (-40%) -
-
Napoleon Hill poświęcił kilkanaście lat życia na stworzenie niezawodnej recepty na sukces. Przestudiował życie pięciuset największych amerykańskich liderów świata biznesu i odkrył, że klucz do sukcesu kryje się w kilku prostych zasadach. Potęgę tych zasad Hill udowodnił własnym życiem. Spełniając życzenie swojego mentora, Andrew Carnegiego, podzielił się swoim odkryciem z każdym, kto chce odnaleźć moc myślenia i wzbogacić się duchowo i finansowo!-
książka
-
ebook
-
audiobook
(23,40 zł najniższa cena z 30 dni)
23.40 zł
39.00 zł (-40%) -
-
W tej biografii odnajdziesz człowieka, który starał się zachować wierność swoim wartościom moralnym i filozofii stoickiej, mierząc się jednocześnie z ogromną presją polityczną u szczytu potęgi imperium. Autor, opierając się na pismach samego Marka Aureliusza, jego korespondencji i innych wiarygodnych źródłach, ukazuje władcę rozdartego między ideałami a obowiązkami. Analizuje również relacje cesarza i filozofa z kluczowymi postaciami z jego życia matką Domicją Lucyllą i cesarzem Hadrianem a także z nauczycielami stoicyzmu. Przy czym to nie tylko opowieść o przeszłości, lecz również zaproszenie do praktykowania stoickiej mądrości dziś. Jak zachować spokój w świecie pełnym napięć? Jak podejmować trudne decyzje w obliczu konfliktów? Jak pozostać wiernym sobie, gdy otoczenie wymaga kompromisów? Stoicka droga, którą kroczył Marek Aureliusz, pozostaje właściwym wyborem od wieków.-
książka
-
ebook
-
audiobook
(35,94 zł najniższa cena z 30 dni)
35.94 zł
59.90 zł (-40%) -
-
Każdy z nas od czasu do czasu musi kogoś do czegoś przekonać. Wygłosić przemowę, która zaowocuje awansem zawodowym, oklaskami albo randką. Niezależnie od tego, czy używamy siły głosu i mocy argumentów w celach prywatnych, czy też zawodowych jeśli chcemy być wysłuchani, musimy dać słuchającym coś specjalnego: musimy opowiedzieć im historię.-
książka
-
ebook
(35,94 zł najniższa cena z 30 dni)
35.94 zł
59.90 zł (-40%) -
-
Głos to unikalna wizytówka każdego człowieka. Choć na co dzień raczej się nad tym nie zastanawiasz, mówisz w charakterystyczny tylko dla siebie, niepowtarzalny sposób. Ludzkie głosy mają określoną wysokość, głośność i barwę. Twoją wypowiedź łatwo jest rozpoznać również po tempie mówienia, modulowaniu poszczególnych głosek i całych wyrazów. Odpowiednio używany głos będzie Twoim sprzymierzeńcem — prawidłowa emisja głosu i poprawna dykcja mogą wpłynąć choćby na sukces Twojego biznesu lub szersze zaistnienie w social mediach, takich jak Instagram, Spotify, YouTube, TikTok czy Facebook.-
książka
-
ebook
(35,94 zł najniższa cena z 30 dni)
35.94 zł
59.90 zł (-40%) -
-
Zdarza się, że w trudnych momentach trzeba podjąć decyzję: wycofać się czy dążyć do celu? Błędny wybór może mieć dalekosiężne konsekwencje. Jeśli zależy Ci na rozwoju zawodowym, musisz kształtować w sobie wytrwałość i gotowość do podejmowania wyzwań. Równie ważne jest nauczyć się prosić o pomoc, umieć przyjmować wsparcie i dostrzegać moment, w którym wymagasz od siebie zbyt wiele.-
książka
-
ebook
(23,94 zł najniższa cena z 30 dni)
23.94 zł
39.90 zł (-40%) -
Dzięki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: [email protected]
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II Katarzyna Wojciechowska
(9)-
6
-
5
-
4
-
3
-
2
-
1
5.1(6)
(1)
(1)
(0)
(0)
(1)
Oceny i opinie poprzedniego wydania
więcej opinii