Skoro już to wiesz, będzie Ci łatwiej zrozumieć, że pewne bariery, które napotykasz, korzystając codziennie z internetu, mogą być o wiele poważniejsze dla innych osób. Jakie są najbardziej typowe problemy, na które mogą się one natknąć w sieci? 

Źle zaplanowane strony internetowe

W kontekście user experience, czyli doświadczenia użytkownika, mówimy często o podróżach - czyli ścieżkach, którymi poruszają się osoby korzystające ze stron internetowych. Na przykład kiedy kupują parę butów albo szukają biletów na samolot, by polecieć na wakacje. Zdarza się, że te ścieżki są źle zaplanowane. Pomiędzy etapami podróży brakuje wyjaśnień, co się dzieje. Niektóre ekrany przeładowują się tak szybko, że trudno jest zauważyć komunikaty, które mówią o błędach. Albo trzeba wykonywać wiele czynności i klikać w niepotrzebne elementy, których istnienia można było uniknąć. Dla kogoś, kto posługuje się tylko klawiaturą, jest osobą niewidomą lub taką, która potrzebuje więcej czasu i łatwiej gubi się w internecie, jest to prawdziwy koszmar.

Niedostępne formularze

Formularze pobierające od użytkowników dane (na przykład w koszykach zakupowych albo procesach rejestracji) powinny być wyposażone w wygodne i zrozumiałe etykiety, przyjaźnie informować o błędach i robić to w sposób zrozumiały, a także pozwolić na obsługę z klawiatury, bez użycia myszy. Często tak się nie dzieje i doświadczenie staje się dla wielu osób niedostępne. A formularze to trzon interakcji ze stronami internetowymi i z aplikacjami - korzystasz z nich za każdym razem, kiedy pobierasz od użytkowników jakieś dane. Niedostępny formularz może zatem wykluczać wielu Twoich klientów.

Brak dostępu do strony za pomocą klawiatury

Wiele osób korzysta z klawiatury, a nie używa myszy albo tylko wspiera się nią w wyjątkowych przypadkach. Poprawnie skonstruowana strona internetowa będzie w pełni dostępna z poziomu klawiatury. Większość rozwiązań cyfrowych jednak taka nie jest, a ja w swojej pracy audytora codziennie spotykam strony, które nie umożliwiają prostej nawigacji osobom, dla których mysz jest drugim (albo niemożliwym) wyborem.

Niezrozumiała treść

Język polski jest trudny, zwłaszcza kiedy nabiera urzędowego charakteru. Regulaminy pisane przez działy prawne, niezrozumiałe komunikaty o błędach albo treści pełne błędów gramatycznych i ortograficznych (domena portali informacyjnych, które rzadko mają w zespole osoby edytorskie) - to wszystko może przyprawić o ból głowy nie tylko kogoś, kto boryka się z niepełnosprawnością intelektualną. Wystarczy, że na takie treści natrafi osoba starsza albo… młodsza na przykład zakładająca swoje pierwsze konto bankowe.

Brak alternatywnych opisów obrazów i ułatwień w mediach

Obrazy, które osadzasz na swoich stronach internetowych, powinny korzystać ze specjalnych właściwości języka HTML, umożliwiających ich opisanie za pomocą tekstu. Poprzez zastosowanie takiego rozwiązania zapewnisz, że osoby niewidome będą mogły korzystać ze strony internetowej za pomocą czytnika ekranowego - programu, który odczytuje na głos zawartość ekranu. Często jest to niemożliwe, bo opisów brakuje albo nie mają one sensu. Taka sama zasada dotyczy wykresów i infografik. Filmy, które oglądamy online, także powinny być wyposażone w napisy umożliwiające ich zrozumienie osobom, które nie słyszą. Ale nie tylko; takie napisy są pomocne dla większości osób. Zwłaszcza jeśli oglądamy źle udźwiękowione produkcje z własnego poletka!

WCAG do pomocy

WCAG to Web Content Accessibility Guidelines (źródło: https://www.w3.org/TR/WCAG22/.)  czyli specjalny zestaw wskazówek, który pozwala wszystkim osobom tworzącym rozwiązania cyfrowe projektować strony internetowe i aplikacje mobilne tak, by unikać powyższych i wielu innych problemów. Warto się z nim zapoznać. Przede wszystkim jednak trzeba wiedzieć, że nie ma chyba dwóch osób, które w jednakowy sposób korzystają z internetu. Każdy ma swoje przyzwyczajenia i preferencje. A jeśli zajmujesz się tworzeniem albo rozwijaniem cyfrowych usług, to poznawszy potrzeby swoich klientów, możesz nie tylko robić rzeczy dobre i dbać o różnorodność - ale także zwiększać dochody swojego biznesu.