33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych

Recenzje książki: 33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (3) Poniższe recenzje mogły powstać po przekazaniu recenzentowi darmowego egzemplarza poszczególnych utworów bądź innej zachęty do jej napisania np. zapłaty.

1. Recenzja: Gazeta Ubezpieczeniowa Michał Sindera, 05/2008

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   Nikt nie lubi być ignorowany. Umiejętność zdobywania nowych klientów i maksymalizowania przychodów ze sprzedaży jest z pewnością marzeniem każdego handlowca niezależnie od branży, którą reprezentuje. Dla części z nich pozostanie ono jedynie marzeniem, dla innych spełni się na jawie. Co sprawia, że jedni handlowcy odnoszą sukces w danej branży, podczas gdy innym się to nie udaje Jakie magiczne zdolności należy posiąść, aby klienci wybierali nas, a nie konkurencję. Odpowiedź na te pytania jest prostsza niż może się nam wydawać. Nie są to jednak jakieś tajemne umiejętności odczytywania intencji klienta z ruchów jego gałki ocznej, wróżenia z fusów wypitej przez niego herbaty czy też z pogranicza hipnozy, dzięki której możemy wprowadzić ofiarę w szał zakupów. Zdaniem Jiri Brabeca, autora książki 33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych kluczem do sukcesu, oprócz ruszenia się z kanapy oczywiście, jest przestrzeganie pewnych fundamentalnych zasad w relacjach z obecnym i potencjalnym klientem. Wynikają one głównie z umiejętności życia z innymi ludźmi niż stricte ze sztuki sprzedaży. Nikt z nas nie lubi być ignorowany, to jasne. Klient także, nie można zatem udawać że go nie widzimy gdy stoi nad naszym biurkiem i czeka aż go zauważymy. Brak szacunku czy opryskliwość w udzielaniu informacji również nie są mile widziane w oczach potencjalnego nabywcy. Dobry sprzedawca powinien mieć również merytoryczne podstawy do udzielania informacji na temat właściwości oferowanego towaru czy usługi, w końcu musi wiedzieć co′ sprzedaje. Jeśli klientowi uda się zagiąć" swoim pytaniem jakiegoś sprzedawcę, bardzo często można zapomnieć o transakcji. W książce poruszane są również takie kwestie jak uczciwość, punktualność, cierpliwość wobec niezdecydowanego klienta, pośpiech w załatwianiu transakcji, załatwianie mniej lub bardziej uzasadnionych reklamacji czy też wpływ możliwości negocjacji ceny na efekt końcowy sprzedaży. To oczywiście tylko kilka przykładów zawartości całej książki. Na pewno każdy z nas zdaje sobie sprawę z ich wagi dla prawidłowego przebiegu procesu sprzedaży. Niestety, jak się okazuje, bardzo często zapominamy o konieczności ich nieustannego stosowania i przestrzegania niezależnie od nastroju, w jakim się aktualnie znajdujemy. Każda z tytułowych 33 rad autora została przedstawiona w formie krótkiej wypowiedzi na temat znaczenia poruszanego tematu, odpowiadających kolejnym rozdziałom książki. Ich długość została tak dobrana i zestandaryzowana, żeby zmieścić się na dwóch stronach. Zabieg ten zapewnił wysoką przejrzystość graficzną całości publikacji. Zachowanie takiego układu graficznego ma jeszcze jedną dodatkową zaletę: książkę można bez problemu czytać nawet podczas krótkich przerw bez obawy, że w połowie tematu będziemy musieli oderwać się od lektury i stracimy wątek. Ze względu na mały format idealnie nadaje się do transportu w teczce czy choćby w wewnętrznej kieszeni marynarki (sprawdzałem, mieści się). W każdej chwili zatem można po nią swobodnie sięgnąć. Miękka oprawa, z oczywistych względów znacznie lżejsza niż twarda, w tym przypadku akurat jest zaletą, mimo że zazwyczaj preferuję solidnie" oprawione książki. Jako dodatek dołączono do książki mini-słowniczek zawierający angielskie i niemieckie tłumaczenia podstawowych słów języka biznesowego. Na mnie osobiście książka wywarła dość pozytywne wrażenie. Przedstawione rady nie były wprawdzie dla mnie, a jak przypuszczam nie będą także dla większości Czytelników Gazety Ubezpieczeniowej", szczególnie odkrywcze i wnoszące nową jakość do postrzegania procesu sprzedaży. Lektura dostarczyła mi raczej bardzo pozytywnego poczucia wiary w sens bycia uczciwym i serdecznym w działalności biznesowej. Także podczas ubijania interesu" po drugiej stronie mamy do czynienia z człowiekiem, o czym warto pamiętać. Myślę, że jest to dobra pozycja, po którą warto sięgnąć w chwili tzw. dola", np. po nieudanej transakcji czy chwilowym braku nowych klientów. Na pewno podziała na każdego Czytelnika motywująco i mobilizująco nie tyle do samego działania, ale do wiary w siebie, w sens przestrzegania zasad moralnych i do wiary w etyczny biznes.

2. Recenzja: Magazyn Literacki Książki R-KS; 05/2007

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   Chociaż hasło: "Klient nasz pan" jest powszechnie znane, to nie wszyscy handlowcy uznają je za podstawę sukcesu w handlu. Książka nie jest przeznaczona dla tych, którzy lekceważą tę zasadę. Polecić ją należy tym, którym zależy na stworzeniu solidnej firmy, a nie na jednorazowym sukcesie.

   Zdobycie stałego klienta jest czasami wynikiem długiego procesu starań i zabiegów, a innym razem udaje się bez specjalnych wysiłków, pilnować trzeba jedynie, by nie popełniać podstawowych błędów. Książka zawiera zarówno rady jak i przestrogi. Trzeba przyznać, że większość popełnianych błędów wynika z zachowań utrwalonych w poprzedniej epoce, kiedy to reglamentacja zastępowała normalną działalność handlową. Te pozostałości są wbrew pozorów tak trwałe, że lektura książki może być niezmiernie pomocna w ich przezwyciężeniu.

3. Recenzja: Brief Karolina Błońska; 03/2007

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   Napisana prostym językiem i łatwa w nawigacji, książka jest poradnikiem dla wszystkich tych, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami. Jiri Brabec wychodzi z założenia, że niewielu handlowców jest świadomych, jaką rolę odgrywają w ich pracy nieistotne z pozoru szczegóły. Na podstawie drobnych spostrzeżeń klient tworzy sobie własny wizerunek firmy i ocenę jej działalności. Autor daje 33 trafne rady, jak o owe szczegóły zadbać, aby zapewnić sobie dobre relacje z odbiorcami i zbudować trwałe kontakty handlowe.

   Z książki można dowiedzieć się, przy pomocy jakich narzędzi skutecznie zwyciężać bitwy z konkurencją w walce o lojalność klientów. Autor zdecydowanie odradza, aby starać się ich przyciągać niską ceną. Może być ona pierwszym krokiem w całościowej polityce handlowej, ale nigdy ostatecznym. Cena jest bowiem krótkotrwała, a przywiązanie klienta takie być nie powinno.

   Do książki dołączony jest minisłowniczek polsko-angielsko-niemiecki.

więcej recenzji

ukryj recenzje