Otoczenie i jego wpływ na funkcjonowanie praktyki weterynaryjnej
Osiągnięcie założonych celów biznesowych, stawianych sobie przez właścicieli placówek weterynaryjnych, jest trudne bez dokładnego przeanalizowania i znajomości otoczenia.
Ponieważ praktyki nie działają w próżni, ciągła obserwacja zmian zachodzących wokół firmy pozwala na utrzymywanie przewagi konkurencyjnej.
Otoczenie marketingowe nie jest dane raz na zawsze, jest to jeden z dynamiczniej zmieniających się elementów. Podlega ono przeobrażeniom, które odzwierciedlają tendencje rynkowe. Jednocześnie jest to czynnik, który nie do końca zależy od naszego działania. Dlatego też jego badanie jest niezbędne do prawidłowego funkcjonowania placówki weterynaryjnej.
Ponieważ na otoczenie marketingowe składa się wiele czynników połączonych ze sobą - zmiana jednego z nich wywołuje reakcję łańcuchową, powodującą zmiany w innych jego częściach.
Aby przeanalizować otoczenie musimy najpierw odpowiedzieć sobie na pytanie - Co wchodzi w jego skład?
Najprostszy podział wyróżnia otoczenie bliższe i dalsze, inaczej mikro- i makrootoczenie:
W skład otoczenia bliższego (mikrootoczenia, otoczenia podmiotowego) wchodzą:
konsumenci (klienci)
konkurenci (czyli inne praktyki weterynaryjne)
instytucje i organizacje okołobiznesowe (banki, firmy ubezpieczeniowe, fundacje, stowarzyszenia, organizacje władzy i administracji, firmy konsultingowe).
Zauważmy, że są to elementy wpływające bezpośrednio na funkcjonowanie firmy, które częściowo możemy kontrolować (oczywiście poza konkurencją).
W skład makrootoczenia (otoczenia dalszego, globalnego, procesowego) wchodzą czynniki warunkujące działanie wszystkich podmiotów działających w mikrootoczeniu. Do otoczenia dalszego zaliczyć możemy czynniki o charakterze:
politycznym (wybory, zmiany władzy politycznej w państwie, zmiany prawodawstwa)
ekonomicznym (gospodarczym)
koniunktury gospodarczej (światowe zmiany cen, stopy procentowe, podatki, itp.)
społeczne (zmiany demograficzne, wykształcenie, itp.)
technologiczne (naukowe, np. wynalazki)
ekologiczne (normy, opłaty ekologiczne).
Mają one wpływ pośredni na działanie nasze, ale także całej konkurencji. Od sprawności i elastyczności w podejmowaniu decyzji zależy, czy będą one pracowały na naszą korzyść, czy też nie. Dlatego pamiętajmy, że firma, która chce dobrze funkcjonować na rynku powinna ze szczególną uwagą śledzić procesy zachodzące w otoczeniu globalnym.
Celem analizy otoczenia jest rozpoznanie pośrednich wpływów instytucji międzynarodowych, państwowych, gospodarczych, społecznych na przedsiębiorstwo i jego cele, a także oddziaływanie bezpośrednich ( ze strony dostawców, odbiorców, klientów, kooperantów, pośredników) konkurentów.
W otoczeniu przedsiębiorstwa poszukujemy szans i zagrożeń z niego płynących, dających podstawy planowania i budowania strategii, umożliwiających większą elastyczność i unikanie wstrząsów i kryzysów.
