Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów

Jim Kalbach

http://onepress.pl/ksiazki/mapowanie-wrazen-kreowanie-wartosci-przy-pomocy-sciezek-klienta-schematow-uslug-i-diagramow-jim-kalbach,mapwra.htm