Przedmowa (7)
Wprowadzenie do wydania drugiego (9)
A. KSIĄŻKA
Prolog: Przygoda czarodzieja (19)
1. Taniec ze smokiem konfliktu (23)
2. Odnajdywanie smoków we własnym życiu (25)
3. Przypadek spóźnialskiej pracownicy (47)
4. Słuchanie refleksyjne (55)
5. Przejmowanie emocjonalnej kontroli nad konfliktem (63)
6. Wyjaśnianie refleksji (69)
7. Transformacja (83)
8. Różdżki w dłoń (97)
Epilog (103)
B. WARSZTAT
Warsztat czarodzieja (113)
W1. Poznaj swój styl konfliktu (119)
W2. Elastyczność pozwala pokonać smoka (133)
W3. Strategie wspierające kontrolę emocji (143)
W4. Unikanie sygnałów ostrzegawczych (155)
W5. Gra we współpracę (161)
W6. Odkrywanie rozsądnych kryteriów (171)
W7. Szczypta zapobiegliwości (185)
Przypisy (197)