Wstęp (7)
Rozdział 1. Telefoniczne pozyskiwanie klientów jest konieczne (11)
Rozdział 2. Według liczb (23)
Rozdział 3. Gdzie szukać nowych kontaktów? (43)
Rozdział 4. Technika wykonywania telefonów (51)
Rozdział 5. Reagowanie na typowe odpowiedzi (77)
Rozdział 6. Podpórka (89)
Rozdział 7. Odwoływanie się do osób trzecich oraz telefony z polecenia (103)
Rozdział 8. Skuteczne zostawianie wiadomości (117)
Rozdział 9. Kolejne telefony do tej samej osoby (137)
Rozdział 10. Cztery etapy procesu sprzedaży (147)
Rozdział 11. Reguły gwarantujące odniesienie sukcesu w handlu (155)
Dodatek A Przykładowe scenariusze (167)