Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli Grzegorz Sikorski
- Autor:
- Grzegorz Sikorski
- Serie wydawnicze:
- Exclusive
- Wydawnictwo:
- Onepress
- Ocena:
- Stron:
- 240
- Druk:
- oprawa miękka
Opis
książki
:
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli
Myślisz, że w Twojej firmie wszystko gra? Otwórz oczy...
- Kiedy firma posuwa się o krok za daleko i zaczyna odpychać klientów?
- Powszechne techniki sprzedaży i zarządzania kadrami: wciskanie ludziom kitu i odczłowieczanie sprzedawców
- Skąd bierze się chora kultura organizacyjna?
Oficjalnie dobro klienta jest absolutnym priorytetem firmy. Ale tak naprawdę pracownicy wysyłają klientom całkiem inny przekaz: naciągamy Cię, kliencie, na najdroższe produkty, nie lubimy Cię i nie chcemy się zajmować Twoimi sprawami. Na zewnątrz uśmiech i kolorowy szyld, a pod spodem brud -- tak właśnie działa niejedna firma. Czy domyślasz się już, dlaczego ta książka jest potrzebna?
Obserwuj i ucz się na cudzych błędach, nim będzie za późno.
Większość firm podporządkowuje wszystko zyskowi i traktuje klientów jak prostych dostawców gotówki. Podejście do pracowników nie jest lepsze -- groszowe premie, mgliste ścieżki kariery i ciągły nacisk na natychmiastowe wyniki. Pomyśl, ile może zyskać firma działająca inaczej. Uświadom sobie, jak chore jest to, co klienci powszechnie uznają za normę. Dostrzeż prawdziwe oblicze wielu firm. Ta książka jest skromną przeciwwagą dla fałszu, który na co dzień akceptujemy -- albo pod przymusem, albo z powodu ignorancji. To opis prawdziwych praktyk sprzedaży i zarządzania kadrami w wielu firmach.
- Jak firma zmienia ambitnych i twórczych ludzi w zobojętniałe kukły?
- System gadżetów: wyróżnienia i premie, które do niczego nie motywują
- Stażyści, sprzątaczki, ochroniarze -- ludzie mało ważni dla firmy, ale mający kontakt z klientem
- Typy sprzedawców: śpiące królewny, czarownice i inni
- Odczłowieczanie sprzedawców: regulaminy, podnoszenie wydajności, permanentna inwigilacja
- Mowa ciała sprzedawcy: to, co ciśnie się na usta, a czego nikt nie powie klientowi wprost
- Przyjmowanie reklamacji: jak na zawsze stracić klienta
Wybrane bestsellery
-
Klientocentryczność to strategia orientująca działania firmy na potrzeby klienta, czyli tego, kto rzeczywiście ją żywi. To jego decyzje zakupowe: kupić – nie kupić, wrócić po kolejne towary lub usługi – nie wrócić, decydują o przyszłości Twojego biznesu. W zglobalizowanym, cyfrowym świecie handlu wygrywają ci, którzy potrafią odpowiednio zadbać o odbiorcę swojej oferty. Jeśli chcesz należeć do tego grona ― ta książka jest dla Ciebie!-
książka
-
ebook
(46,20 zł najniższa cena z 30 dni)
50.05 zł
77.00 zł (-35%) -
-
Moc oddziaływania na ludzi i sytuacje Poznaj sześć najskuteczniejszych zasad wpływania na ludzi i... włącz je w swój naturalny repertuar zachowań. Naucz się błyskawicznie rozpoznawać, gdy ktoś próbuje Cię oszukać, i... subtelnie demaskuj te nieetyczne zabiegi.-
książka
-
audiobook
(23,94 zł najniższa cena z 30 dni)
25.92 zł
39.90 zł (-35%) -
-
Azeem Azhar, brytyjski przedsiębiorca, publicysta i twórca platformy Exponential View, bez ogródek opisuje przepaść pomiędzy rozwojem nowych technologii, a ludzką zdolnością do poradzenia sobie z przyśpieszeniem technologicznym świata. Diagnozuje coraz głębsze podziały między przedstawicielami nauk ścisłych a humanistami (w tym: politykami), prowadzące do hegemonii korporacji, polaryzacji społeczeństw i globalnych nieporozumień, mających wpływ na życie wszystkich obywateli.-
ebook
-
audiobook
(35,02 zł najniższa cena z 30 dni)
35.02 zł
44.90 zł (-22%) -
-
Nasz świat się zmienił - a zatem musi też zmienić się sposób przewodzenia. Na szczęście mamy Carlę Harris. W swojej przenikliwej książce wykorzystuje wiedzę zgromadzoną w trakcie niezwykłej kariery, aby objaśnić, w jaki sposób liderzy mogą działać bardziej celowo, skutecznie i transformacyjnie. DANIEL H. PINK, autor bestsellerów "New York Times'a",-
ebook
(34,40 zł najniższa cena z 30 dni)
34.40 zł
43.00 zł (-20%) -
-
Tę książkę musi przeczytać każdy, kto dąży do rozwoju osobistego i zawodowego, a także do tego, by osiągnąć w życiu większą efektywność. Sam Silverstein przedstawia model prosty a zarazem potężny - praktyczny i sprawdzony. Znakomita książka. Przyjemna lektura. Bardzo inspirująca. NIDO QUBEIN, rektor High Point University, były prezes National Speak-
ebook
(30,40 zł najniższa cena z 30 dni)
30.40 zł
38.00 zł (-20%) -
-
Sadao Nomura spędził w Toyocie kilkadziesiąt lat, pracując na stanowiskach kierowniczych i pełniąc funkcję doradcy ds. jakości. Dzięki temu doświadczeniu może dziś opowiedzieć historię tej firmy oraz spektakularnej poprawy jakości, do jakiej doprowadził w Toyota Logistics & Forklift (TL&F). Na kolejnych stronach poznajemy szczegóły tego, co autor z-
ebook
(68,38 zł najniższa cena z 30 dni)
69.80 zł
84.00 zł (-17%) -
Zobacz pozostałe książki z serii Exclusive
-
Blockchain. Klucz do świata kryptowalut. Słowo, które brzmi jak obietnica bogactwa. Tylko... Czym tak naprawdę jest ów Blochchain? Niestety, w większości książek, artykułów, dyskusji w mediach tradycyjnych i Internecie mówi się o nim albo niezrozumiale, albo w mocnych uproszczeniach i z niepotrzebnym bagażem emocji. Albo technicznie, albo ideologicznie. Albo pokłada się w Blockchainie nadzieję na uratowanie społeczeństwa przed pazernymi na kasę bankierami, albo pokazuje się go jako narzędzie do budowania znienawidzonych przez banki centralne kryptowalut. Który obraz ma więcej wspólnego z rzeczywistością?-
książka
-
ebook
-
audiobook
(41,40 zł najniższa cena z 30 dni)
44.85 zł
69.00 zł (-35%) -
-
Można, jeśli zbuduje się zdrową kulturę zespołową i właśnie o tym jest ta książka. Znajdziesz w niej zbiór prostych praktyk o wysokiej skuteczności, dzięki którym Twój zespół będzie mógł natychmiast wejść na ścieżkę pełnego uczestnictwa w zadaniach, produktywnego konfliktu i stałego postępu. Dowiesz się również, w jaki sposób zapobiegać występowaniu problemów zespołowych. Przekonasz się, że proste narzędzia mogą ułatwić osiąganie synergii dzięki nakierowaniu zachowań zespołu na właściwe tory. Bardzo istotnymi tematami są proces zespołowy i klimat psychologiczny. Zła atmosfera w zespole powoduje, że problemy narastają, a czasem przeradzają się w porażki. Z drugiej strony stworzenie psychologicznego bezpieczeństwa może się wydawać niezwykle trudne dla liderów pozostających pod presją osiągania wyników. W poradniku opisano proste narzędzia umożliwiające zarządzanie obydwoma tymi aspektami.-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
Pozornie skazany na sukces projekt często kończy się katastrofą. Powodów jest mnóstwo. Może to być błędne zdiagnozowanie oczekiwań klientów lub skoncentrowanie się bardziej na technologiach niż potrzebach przyszłych użytkowników. Nierzadko problemem okazuje się złe zarządzanie zespołem. Bywa i tak, że obiecujący projekt pochłania mnóstwo pieniędzy, czasu i energii, zanim w końcu staje się jasne, że oparto go na opiniach, a nie na faktach. Czy można jakoś uniknąć podobnych frustracji?-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
To kolejny tom z serii Strategyzer przeznaczonej dla wizjonerów biznesu. Skorzystają z niej przedsiębiorcy, kierownictwo dużych organizacji oraz liderzy innowacji. Znalazły się tu opisy kluczowych narzędzi pozwalających budować modele biznesowe odporne na destabilizację, zarządzać portfelem przedsięwzięć biznesowych i tworzyć w firmie kulturę innowacyjności. Wyjaśniono także, w jaki sposób takie firmy jak Amazon, IKEA, Airbnb, Microsoft czy Logitech zmieniały swoje branże i wprowadzały innowacje we własnych modelach biznesowych. W książce pokazano zasady tworzenia nowych silników wzrostu, wprowadzania zmian w dostarczaniu produktów i usług oraz wyciągania maksymalnych zysków z każdego typu modelu biznesowego: wszystko, aby zaprojektować niezwyciężoną firmę!-
książka
-
ebook
Niedostępna
-
-
10 lat temu Andrzej Jeznach, polski biznesmen, postawił na dobre życie i zmienił zasady zarządzania. Odszedł od nadzoru i hierarchii i już po kilku latach jego firma pracowała właściwie sama. Kiedy się zdecydował przekazać losy firmy w ręce młodszego pokolenia, jego celem było stworzenie organizacji, w której wszyscy będą w stanie pracować bez przełożonych. Udało się, jednak w praktyce wyszło, że jeśli system ma działać, pracownicy wciąż potrzebują szefa. Dlaczego?-
książka
-
ebook
-
audiobook
Niedostępna
-
-
W tym samym roku, w którym Titanic zderzył się z górą lodową, Dale Carnegie zaczął prowadzić zajęcia z wystąpień publicznych na nowojorskim Harlemie. Obydwa te wydarzenia wywarły wpływ na losy wielu ludzi. Dziś tragiczny rejs Titanica jest zaledwie jedną z wielu historii z przeszłości, a książki Carnegiego w dalszym ciągu „pomagają innym uświadomić sobie własne ukryte moce” i ułatwiają nadawanie życiu sensu. Dotyczy to również sfery biznesowej, zwłaszcza sprzedaży. Bo przecież bez dobrej sprzedaży sukces przedsiębiorstwa stoi pod znakiem zapytania.-
książka
-
ebook
-
audiobook
(29,94 zł najniższa cena z 30 dni)
32.43 zł
49.90 zł (-35%) -
-
Gdy życie stawia Cię wobec PROJEKTU… …albo nawet - projektów, ponieważ właśnie zostałeś menedżerem, który będzie odpowiedzialny za ich realizację. Czy wiesz, jaką najbezpieczniejszą decyzję możesz wtedy podjąć? Odpowiedź jest prosta: nie podejmować wyzwania! Zrezygnować, poddać się, odmówić pełnienia zaszczytnej funkcji. Co byłoby bez sensu, ponieważ praca projektowa, choć na początku faktycznie bywa sporym wyzwaniem, jest ciekawa, rozwijająca i - co ważne - z każdym kolejnym zrealizowanym projektem zostawia z poczuciem dobrze wykonanego zadania.-
książka
-
ebook
(29,40 zł najniższa cena z 30 dni)
31.85 zł
49.00 zł (-35%) -
-
W tej książce przywództwo jest pokazane w niespotykany sposób. Imperatyw wyciskania z ludzi imponującej efektywności zastąpiły fundamenty przywództwa z nieskończonym nastawieniem. Awans, nagroda czy wygrana walka budzą rozkoszny dreszczyk, ale nie należy na tym opierać swojej przyszłości. Jeśli jesteś przekonany do słusznej sprawy i postanawiasz pracować nad tą wizją przyszłości tydzień po tygodniu, miesiąc po miesiącu, rok po roku, oznacza to, że zwyciężasz. Nawet jeśli nie masz pojęcia, ile może to potrwać. Po prostu: samo dążenie nadaje znaczenie pracy i życiu. Dzięki tej książce przekonasz się, że nieskończone nastawienie lidera pozwala mu budować silniejsze, bardziej innowacyjne i inspirujące organizacje. Przyszłość świata leży w rękach takich przywódców.-
książka
-
ebook
-
audiobook
(35,94 zł najniższa cena z 30 dni)
38.94 zł
59.90 zł (-35%) -
Recenzje książki: Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli (1)
-
Na rynku poradników sprzedażowych pojawiła się w zeszłym roku książka autorstwa Grzegorza Sikorskiego o przewrotnym tytule "Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli". Autor jest doświadczonym bankowcem i autorem szkoleń zakresu sprzedaży oraz obsługi klienta, zatem zna temat od strony profesjonalnej, teoretycznej, ale nie tylko, bowiem ksiązka powstała w wyniku prowadzonych przez niego praktycznych obserwacji relacji z klientami w sklepach, bankach i firmach.
Ksiązka Grzegorza Sikorskiego to swoisty antyporadnik dla firm i sprzedawców, jak nie powinni zachowywać się w stosunku do klienta. Okazuje się, że niestety, mimo wygłaszanych idei o priorytecie, jakim jest dobro klienta, i przykładaniu największej uwagi do obsługi klienta, praktyka wygląda zupełnie inaczej -- "pomiędzy deklaracjami zarządów a pracą personelu istniej przepaść" (ze wstępu). Autor spojrzał więc na obsługę sklepów poprzez "czucie i wiarę" klienta, a nie "szkiełko i oko" właścicieli czy zarządu firm, parodiując swe doświadczenia a analizując je z przymrużeniem oka.
"Klient ma zawsze rację" -- o tym powiedzeniu powinniśmy, jako właściciele i sprzedawcy, zawsze pamiętać, ale okazuje się, że najczęściej klient jest postrzegany jako sprawca problemów, który "przeszkadza w pracy, tworzy kolejki i blokuje linie telefoniczne". Zamiast obsługą klienta, pracownicy mogliby zająć się czymś pożytecznym, na przykład układaniem towaru na półkach czy porządkowaniem dokumentów…
Sikorski opisuje "ideał" pracownika, który mając zły dzień," nie udaje przed klientami, że wszystko jest w porządku", nie odpowiada na powitanie, bo po co marnować energię, nie chce mu się rozpakować książki do obejrzenia, no bo kto mu to później kupi, źle traktuje źle ubranych klientów, bo przecież trzeba dbać o ich estetykę, a także nie śpieszy się w swojej pracy, bo przecież "większy pośpiech, więcej błędów".
Taki idealny sprzedawca doprowadzi w końcu do tego, że nasze biuro czy sklep będą świeciły pustkami -- a oto przecież chodzi, nikt nam nie będzie przeszkadzał w pracy! Ponadto, co przedziwne, "klienci oczekują, że twoje godziny pracy będą dostosowane do ich wymogów -- zmień to!" Niech klienci zwalniają się z pracy, żeby przyjechać do salonu i na miejscu stwierdzić, że zamówionych okularów jeszcze nie ma, albo że do okulisty jest kolejka i będzie opóźnienie -- po co marnować pieniądze i dzwonić do klienta, żeby go o tym uprzedzić.
Pracownicy odnoszą się do swoich klientów w ten sam sposób, jak traktują ich przełożeni -- zawsze przykład przychodzi z góry, ryba psuje się od połowy, itp. Szef, który uzna, że "krzyk jest najlepszy na wyeliminowanie błędów", nie traktuje pracownika z szacunkiem i może być pewien, że taki pracownik skutecznie odstraszać będzie klienta, przekazując ten brak szacunku dalej. Zatem teoretyczna dewiza, że "klient nasz Pan", musi sprawdzić się przede wszystkim w praktyce.
Sikorski pisze również o wielu "bajkowych stworach za ladą", do których należą śpiące królewny (to chyba najpopularniejszy typ), czarownice, wróżki (te wiedzą lepiej), mroźne królowe śniegu, sierotki Marysie, tandemy Jasiów i Małgoś oraz śnieżynki, wszystkie charakteryzujące się określoną postawą wobec klienta -- świetny materiał do praktycznej analizy!
Autor podkreśla także znaczenia pierwszego wrażenia -- "przegoń klientów, wykorzystując prawdziwy cud pierwszego negatywnego kontaktu", przestań się uśmiechać i w ogóle nie podchodź do klienta! Niezwykle ironiczna jest także propozycja konkursu "Zepsuć klientowi dzień", a oprócz rad i wskazówek w książce pojawiają się też, równie ironiczne, testy i ćwiczenia.
Oto jedno z nich: "Pracujesz w firmie, która handluje zegarkami. Nagle wchodzi klient i kładzie na ladzie zegarek-reklamówkę, mówiąc Ci, że kupił go u Ciebie miesiąc temu, a ten wczoraj przestał chodzić. W jaki sposób zręcznie ominiesz wyraz "przepraszam"? Zaznacz prawidłową odpowiedź:
1. Nie sprzedajemy takiej tandety, nie wiem gdzie Pan to kupił, ale na pewno nie u mnie.
2. Można prosić o paragon?
3. Te zegarki nie mają gwarancji.
4. To proszę iść do zegarmistrza.
5. Czy chce Pan u mnie kupić baterie?
6. Pewnie go Pan zamoczył w wodzie.
Uwaga: wszystkie odpowiedzi mogą być poprawne."Polecamy zatem tę książkę tak właścicielom salonów optycznych, jak i samym sprzedawcom, bowiem "podpatrując złą obsługę można się więcej nauczyć niż obserwując dobrą". A klient to przecież ktoś znacznie ważniejszy niż tylko "prosty dostawca gotówki".
Recenzja: Świat Okularów M.L.; 04/2007Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Onepress - inne książki
-
UX writing, choć jest terminem angielskim, na dobre rozgościł się w polskiej rzeczywistości projektowania doświadczeń. Treści związane z produktami istniały zawsze i we wszystkich kanałach. Jednak nigdy dotąd nie miały szansy być tak dobre, jak obecnie. Osoby wyspecjalizowane w tej dziedzinie sprawiają, że z oprogramowania można korzystać z pełnym zrozumieniem i może nawet zadowoleniem.-
książka
-
ebook
-
audiobook
(47,40 zł najniższa cena z 30 dni)
51.35 zł
79.00 zł (-35%) -
-
Growth hacking to jedna z metodyk prowadzenia działań marketingowych, sprzedażowych i rozwoju produktu, w której celem aktywności nie są największe zasięgi, a dotarcie do możliwie najlepiej określonej grupy docelowej. Oczywiście przy zachowaniu jak najniższego kosztu tego procesu. Gdy się nad tym chwilę zastanowić, takie podejście jest sensowne ― co bowiem sprzedawcy po rozpoznawalności produktu lub usługi wśród szerokiej rzeszy konsumentów, jeśli w rzeczywistości tylko co setny odbiorca reklamy (w telewizji, prasie, radiu, sieci) będzie zainteresowany zakupem? Jak wyłuskać zainteresowanych spośród poinformowanych?-
książka
-
ebook
-
audiobook
(14,90 zł najniższa cena z 30 dni)
14.90 zł
49.90 zł (-70%) -
-
Życie nie jest sprawiedliwe. Talenty nie są rozdzielane jednakowo wszystkim ludziom. Każdy jednak może wykorzystać swoją szansę na życiowy sukces. Wystarczy zapanować nad pragnieniami i emocjami, aby dokonywać słusznych wyborów i radzić sobie z pokusami i trudnościami. Wystarczy odkryć sekret umiaru i równowagi w życiu, poznać różnicę między wolnością a swawolą, a następnie zacząć kultywować w sobie jedną z czterech kardynalnych cnót stoickich: dyscyplinę.-
książka
-
ebook
-
audiobook
(35,40 zł najniższa cena z 30 dni)
38.35 zł
59.00 zł (-35%) -
-
Retoryka to sztuka budowania artystycznej, perswazyjnej wypowiedzi, a także wiedza o właściwej komunikacji między autorem treści i jej odbiorcami. W starożytności uważana była za jeden z filarów kultury. W średniowieczu nauczano jej w szkołach. Aż do XIX wieku uważano za niezbędny element wykształcenia. Rola retoryki w naszych czasach wcale nie zmalała. Przeciwnie - zdolność do precyzyjnego i efektywnego wyrażania swoich myśli w rozmowach, sztuka słuchania i kreowania odpowiadającej naszym intencjom korespondencji mogą zdecydować (i często decydują) o przewadze osoby sprawnie posługującej się słowem nad osobami, którym przychodzi to z trudem.-
książka
-
ebook
-
audiobook
(29,94 zł najniższa cena z 30 dni)
32.43 zł
49.90 zł (-35%) -
-
Rozmowa o pensji należy do tych, do których nikt nas nie przygotowuje. Ani w domu, ani w szkole, ani na studiach ― nawet ekonomicznych ― nie skupiamy się na tym, co naprawdę potrafimy i jak wyceniamy swoje umiejętności. Często nie wiemy nawet, jaka miesięczna kwota wynagrodzenia byłaby dla nas satysfakcjonująca. Zwykle nie mamy też pojęcia, skąd się bierze określona kwota na naszej umowie z pracodawcą, skąd się biorą pieniądze na tę wypłatę ani ile jest warta nasza praca. Tymczasem odpowiedzi na te pytania uświadamiają nam, ile powinniśmy rzeczywiście zarabiać, albo czy nadszedł czas na podwyżkę czy poszukiwanie innej pracy.-
książka
-
ebook
(20,90 zł najniższa cena z 30 dni)
20.90 zł
67.00 zł (-69%) -
-
Żyjemy w świecie, w którym realne kompetencje, czyli posiadane przez nas wiedza, doświadczenie i umiejętności, są zaledwie wstępem, podglebiem sukcesu. Jeśli zostaną dostrzeżone i nagrodzone bez dodatkowego zaangażowania z naszej strony, to super. Niestety, to się nieczęsto zdarza. Dużo częstsza jest sytuacja, w której pozycja zawodowa, prestiż i wysokie zarobki trafiają się komuś mniej kompetentnemu, za to lepiej „pływającemu” ― komuś, kto do perfekcji opanował sztukę autoprezentacji. Chcesz się stać taką osobą i z grona świetnych specjalistów w danej dziedzinie awansować do grupy poważanych ekspertów? W takim razie koniecznie sięgnij po ten poradnik i wprowadź w życie zawarte w nim wskazówki.-
książka
-
ebook
-
audiobook
(13,90 zł najniższa cena z 30 dni)
13.90 zł
44.90 zł (-69%) -
-
Czy wiesz, czym są ETF-y (z ang. exchange traded funds)? Tym akronimem, coraz popularniejszym w świecie finansów, określa się produkty, które można umieścić między tradycyjnymi funduszami inwestycyjnymi a akcjami. Z roku na rok rośnie grono zwolenników ETF-ów ― zarówno za granicą, jak i w Polsce. Inwestorów przekonują między innymi niskie koszty, transparentność, wyniki i coraz większy wybór funduszy, w których można ulokować środki.-
książka
-
ebook
(47,40 zł najniższa cena z 30 dni)
51.35 zł
79.00 zł (-35%) -
-
Funkcjonujemy w rzeczywistości, którą cechują wysoka zmienność i niepewność. Otoczenie biznesowe i społeczne przedsiębiorstw w Polsce i na świecie jest złożone, bardzo niejednoznaczne ― o wiele bardziej, niż miało to miejsce jeszcze trzydzieści, dwadzieścia, a nawet dziesięć lat temu. Dlatego też wypracowane przez pokolenia przedsiębiorców sposoby osiągania sukcesów dziś niekoniecznie się sprawdzą. Czy należy zatem usiąść i biernie poddać się biegowi zdarzeń? Oczywiście, że nie! Trzeba działać, ale działać mądrze. Dbając między innymi o elastyczność firmy, aby umożliwić tworzenie wartości w różnych warunkach. Jednym z najważniejszych sposobów pozwalających rozwijać elastyczność organizacji jest efektywne zarządzanie jej procesami biznesowymi, do czego wstęp stanowi modelowanie.-
książka
-
ebook
(32,94 zł najniższa cena z 30 dni)
35.69 zł
54.90 zł (-35%) -
-
I właśnie z myślą o takich osobach powstała ta książka. To zestaw starannie wybranych, najskuteczniejszych metod polepszania osobistych wyników. Techniki zostały przetestowane na tysiącach klientów coachingu i zaowocowały imponującymi sukcesami, które nierzadko przyniosły radykalną zmianę życia. Zaglądaj do tej książki codziennie i korzystaj z bogactwa zawartej w niej wiedzy, zastosuj opisane w niej techniki i wykonaj ćwiczenia — w ten sposób właściwie od razu poprawisz swoje wyniki. Nauczysz się wyznaczać standardy, priorytety i cele, identyfikować swoje mocne strony, a także skupiać się na tym, co jest dla Ciebie najwartościowsze. Kiedy zaangażujesz się w konkretny plan działania i ulepszenia, wymarzony sukces przyjdzie szybko. Uzyskasz przełomowe rezultaty: równowagę w życiu, sukces finansowy i niezależność.-
książka
-
ebook
(29,94 zł najniższa cena z 30 dni)
32.43 zł
49.90 zł (-35%) -
-
Pojęcie sztucznej inteligencji (SI, ang. AI) używane jest od lat pięćdziesiątych XX wieku. Jednak dopiero niedawno stało się gorącym, odmienianym przez wszystkie przypadki i możliwości terminem, który działa na wyobraźnię ludzi na całym świecie. Sprawcą zamieszania jest ChatGPT – chatbot opracowany przez firmę OpenIA, który służy do generowania odpowiedzi na dane wprowadzone przez użytkownika. Innymi słowy: super mózg z dostępem do wszystkich zasobów internetu pomyślany tak, by dzielić się nimi z człowiekiem w sposób, jakiego ten człowiek akurat sobie życzy.-
książka
-
ebook
(40,20 zł najniższa cena z 30 dni)
43.55 zł
67.00 zł (-35%) -
Zamknij
Przeczytaj darmowy fragment
Dzięki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: [email protected]
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli Grzegorz Sikorski
(8)-
6
-
5
-
4
-
3
-
2
-
1
4.6(4)
(1)
(1)
(0)
(2)
(0)
więcej opinii