Proponowane przez autorów metody twórczego rozwiązywania konfliktów zostały wielokrotnie sprawdzone w praktyce. Z równą łatwością można użyć ich przy rozwiązywaniu złożonych problemów organizacji biznesowych, jak i podczas łagodzenia antagonizmów społecznych lub w konfliktach natury osobistej.
Nowe Książki;
Każdy z nas z pewnością nie raz dał się wciągnąć w nie wnoszącą niczego kłótnię, pozwolił się sprowokować do przerzucania negatywnymi opiniami, bądź wręcz przeciwnie - nie wiedział jak zareagować na zasłużoną pochwałę. Podręcznik Wojciecha Hamana i Jerzego Guta ma w założeniu nauczyć czytelnika podstaw praktyki negocjacji i poprowadzić go krętą drogą konstruktywnego rozwiązywania kłopotliwych sytuacji. Książka napisana jest przystępnym językiem w jasny i czytelny sposób. Sprawia to, że z jej pomocy mogą korzystać nie tylko szefowie zespołów, ale również wszyscy zainteresowani rozwiązywaniem zawodowych i prywatnych konfliktów. Całość treści podzielono na trzy części, odpowiadające etapom osiągania porozumienia. Po pierwsze dowiemy się jak budować kontakt i porozumienie z rozmówcą: jak ważne jest pierwsze wrażenie, nastawienie, a także umiejętność słuchania i reagowania w odpowiedni sposób. Następnie nauczymy się jak sobie radzić z presją i manipulacją, a więc w jaki sposób możemy wykształcić w sobie asertywność oraz pożegnać się z krytyką, zamieniając ocenę na opinię. Ostatnia część poświęcona jest już właściwej negocjacji. Poznamy dzięki niej podstawowe reguły negocjacyjne, a także dowiemy się jak powinna wyglądać negocjacja nastawiona na współpracę, a więc ideał rozwiązania konfliktu. Najistotniejsze zasady zamiany walki na negocjacje po dokładnym omówieniu w każdym rozdziale, są na jego zakończenie wypisane raz jeszcze w postaci łatwych do zapamiętania punktów.
Jest to trzecie wydanie poradnika „Jak docenić konflikt”, które autorzy poparli własnym, kilkunastoletnim doświadczeniem w rozwiązywaniu problemów w komunikacji międzyludzkiej. Szczególną wagę przywiązują oni do dostosowania metod i narzędzi do specyfiki środowiska, w którym prowadzone są mediacje. Podstawą jednak zawsze pozostaje logiczna prostota podstawowych negocjacyjnych zasad oraz dojrzałość i opanowanie samego negocjatora. Bowiem tym, co zazwyczaj niszczy możliwość konstruktywnego porozumienia są nie tylko manipulacje i oskarżenia, ale też nadmiernie gwałtowne, emocjonalne reakcje.
Kiedy konflikt przypomina walkę, zawsze znajdzie się zwycięzca i pokonany. Jednak w szerszej perspektywie przegrywają wtedy obydwie strony. Prawdziwe potrzeby nie zostały wyrażone, a zatem nie mogą zostać zrealizowane. Autorzy udowadniają, że istnieją uniwersalne narzędzia, pozwalające twórczo i subtelnie rozwiązać każdy konflikt.
bankier.pl; Katarzyna Kowalczyk, 12/01/2009
Proponowane przez autorów metody twórczego rozwiązywania konfliktów zostały wielokrotnie sprawdzone w praktyce. Można je stosować zarówno na gruncie biznesowym, jak i do łagodzenia antagonizmów społecznych oraz rozładowywania napięć osobistych. Trzecie wydanie tej publikacji poszerzono o rozdział, w którym autorzy dzielą się swoim doświadczeniem w roli mediatorów i negocjatorów, co zilustrowali barwnymi przykładami. Docenić konflikt" jest praktycznym poradnikiem dla tych, którzy z racji zawodu lub sytuacji życiowej często stykają się z konfliktami i muszą negocjować, znajdą tu sposoby tworzenia dobrego kontaktu i zachęcania do współpracy, przeciwstawiania się presji i manipulacji, skutecznego negocjowania, zadowalającego obie strony.
Przegląd;
Autorzy książki "Docenić konflikt", trenerzy biznesu, przekonują, że niezgoda wcale nie musi rujnować. Może być źródłem nowych idei, możliwości, korzyści dla obu stron konfliktu. Niestety ta konstatacja to w zasadzie główna wartość książki (co prawda nie do przecenienia w Polsce, gdzie wszystkim tęskno do naiwnej wizji powszechnej zgody). Choć napisana przystępnie i przejrzyście, zbyt często razi banałem, racząc czytelnika spostrzeżeniami w rodzaju: Masz ograniczony wpływ na to, jak postępuje twój partner". Dla tych, którzy znają i chcą posłuchać raz jeszcze.
WPROST;
Bardzo przyjaźnie dla czytelników napisana książka. Autorzy nie odwołują się do skomplikowanych teorii, do wieloznacznych interpretacji, zamiast tego opisują własne doświadczenia. Ta książka o konfliktach w trakcie lektury uwalnia od stresu, nastawia optymistycznie wobec konfliktów, ukazując możliwości ich rozwiązania.
Najwięcej czasu i wysiłku zajmuje uczestnikom negocjacji dojście do etapu właściwego sformułowania problemów negocjacyjnych: często podczas prowadzonych przeze mnie negocjacji bywało lak, że uczestnikom dojście do tego punktu zajmowało kilka godzin, a rozwiązania były wymyślane w ciągu piętnastu minut". Aby do tego dojść - atakuj problemy, a nie ludzi.
Autorzy przekonująco namawiają do prowadzenia negocjacji w sposób nastawiony na współpracę. Gdyż to nie konflikt jest źródłem nieporozumień i walki między ludźmi, lecz sposób jego rozstrzygania. Niby proste, niby oczywiste, a wcale nie przychodzi to łatwo, tym bardziej książka warta jest przeczytania.
CEO; Zbigniew Grzegorzewski, 12/2008
Nudne, zawiłe, niepraktyczne - takie są często książki dotyczące negocjacji i rozwiązywania konfliktów dostępne na naszym rynku. Większość z nich to przekłady, a nawet najlepszy praktyczny podręcznik, który powstał w realiach amerykańskich, może okazać się zupełnie niepraktyczny na polskim gruncie.
W grudniu ukazało się trzecie, rozszerzone wydanie książki Docenić konflikt. Od walki i manipulacji do współpracy autorstwa Wojciecha Hamana i Jerzego Guta. Książka jest owocem wieloletniej praktyki szkoleniowej dwóch trenerów-terapeutów. Jeśli szukasz długich teoretycznych wywodów i wyczerpujących omówień badań naukowych, to nie kupuj tej książki. Autorzy piszą prosto, konkretnie, podając dużo przykładów z życia". Nie starają się przekonać czytelnika, że mają sprawdzoną receptę na jego WSZYSTKIE problemy. Raczej proponują pewne rozwiązania, zachęcają do eksperymentowania i wybierania takich sposobów postępowania, które najlepiej pasują do naszych celów i osobowości.
Konflikt nie jest niczym złym - przekonują autorzy. - To zjawisko nieuniknione, będące motorem zmian i rozwoju. Pod warunkiem, że nie przerodzi się w walkę na śmierć i życie, tylko zmotywuje uczestników do poszukiwania rozwiązań, które zadowolą obie strony. Konflikt może być twórczy tak długo, jak długo nie staje się destrukcyjną walką między ludźmi. A walka i zwycięstwo za wszelką cenę jest przecież dla wielu celem samym w sobie. Jeśli jednak Twoim celem jest porozumienie i długotrwała współpraca, powinieneś zdobyć umiejętność budowania innej płaszczyzny rozwiązywania konfliktu niż walka. Konieczne jest stworzenie warunków (dla siebie i partnera), które wymuszają" współpracę. Podstawowym i jednocześnie uniwersalnym sposobem rozpoczęcia współpracy jest nawiązanie dobrego kontaktu i stosowanie reguł konstruktywnego porozumiewania się. Jeśli więc nie zależy Ci na tym, aby zadawać ból i wykazywać swoją przewagę - postaraj się zadbać o relacje z partnerem już od pierwszej chwili".
Książka uczy w praktyczny i przystępny sposób:
- budować kontakt z partnerem,
- porozumiewać się w sposób konstruktywny (a nie raniący),
- poznać wzajemnie najważniejsze interesy,
- formułować wspólne problemy,
- wynegocjować rozwiązania zadowalające obie strony,
- przeciwdziałać presji i manipulacji.
Docenić konflikt" to dobry pomysł na gwiazdkowy upominek dla współpracowników, ale też dla samych siebie.
Gazeta Ubezpieczeniowa; Aleksandra Wysocka-Zańko, 16/12/2008
Dzida z lukru, czyli jak zakończyć konflikt.
To książka dla wszystkich, którzy chcą sprawdzić, czy umieją rozmawiać, słuchać, analizować i przekonywać do swoich racji. A jeśli mają pewność, że nie jest to ich najmocniejsza strona, także mogą się nad nią pochylić.
Niekiedy, gdy czytam podręczniki czy poradniki dla profesjonalistów, zastanawiam się, dlaczego są napisane tak, jakby ich adresatami były nastolatki.
To poczucie nie opuszczało mnie przy lekturze "Docenić konflikt. Od walki i manipulacji do współpracy". Autorzy w sposób prosty opisują, jakich błędów nie powinniśmy popełniać w sytuacjach konfliktowych, jak utrzymywać na wodzy nadmierne emocje i jak starać się być rozsądnym. Każda z tych rad jest oczywista i skrupulatnie analizuje błędy, jakie popełniamy w sytuacjach kryzysowych czy w kontaktach z innymi, gdy chcemy ich przekonać o swoich racjach albo wpłynąć, by zmienili zdanie. Autorzy opisali reguły służące negocjacjom i uzyskiwaniu porozumienia. Jak to napisał jeden z nich, Wojciech Haman: Negocjacje są proste jak budowa cepa, ale mają jedną ogromną wadę - są kruche jak szkło. Wystarczy jedno nieuważne zdanie lub słowo i nic już z nich nie będzie". Tylko... dlaczego jest to poradnik dla profesjonalistów. Jeśli menedżerowie takiej wiedzy: prostej, podstawowej i przekazanej w przystępny sposób, naprawdę potrzebują, to źle świadczy o systemie edukacji.
Rzeczpospolita; Aleksandra Fandrejewska, 08/12/2008
Podtytuł książki zachęca: "Od walki i manipulacji do współpracy". Polecam rozdział, w którym autorzy przedstawiają podstawowe, uniwersalne reguły negocjacyjne. Obecne, trzecie wydanie dowodzi, że w Polsce zagadnienie to jest ciągle żywe.
MANAGER MAGAZIN; Czesław Apiecionek, 12/2008
Docenić konflikt. Od walki i manipulacji do współpracy
